近年来，随着经济的快速增长和社会信息化水平不断提高，客户金融服务需求日渐丰富，工商银行网点柜面受理的业务量急剧增长，营业网点客户排队、等候时间长、高端客户维护并提供个性化服务的问题日渐突出。对此，工行福建分行营业部提出要坚定不移走科技兴行之路，发挥电子银行交易主渠道作用，下决心扭转网点排除长，客户等待时间久的被动书面，从根本上提升工行服务效率，全面推进全行经营转型和发展方式转变。

　　工行福建分行营业部相关部门负责人表示，要通过加大资源投入，强化电子渠道产品推广，进一步发挥电子产品在柜面业务中渠道分流作用。要通过“注册有礼，交易有奖”促销措施、“电子银行渠道汇款折上折”价格优势，引导个人客户通过电子渠道办理业务，缓解当前转账汇款业务压柜问题;要积极利用电子银行同城跨行速汇、缴费站、网上贵金属等业务优势，培养客户使用电子银行渠道办理金融业务的习惯，充分发挥电子渠道功能多、费用低、效率高的特点，分流柜面业务;要借助增加电子产品设备投入的有利契机，通过进校园、进代发工资重点客户、进社区等，加大发展批量进场业务，拓展电子银行基础客户群，压降柜面业务。

　　该行相关部门负责人还表示，要借助电子银行及移动银行专项体验活动，营造柜面业务分流良好氛围。电子银行及移动银行专项体验活动，将以“精准营销”、“个网和手机银行不动户唤醒”、“服务区现场体验活动”、“iPhone手机和iPAD平板电脑专项客户体验活动”等四项内容作为活动重点，引导客户通过电子银行自助服务区办理业务，引导客户亲身感受手机银行业务办理优势，提升客户手机银行体验水平。同时，利用网点LED滚动屏、派发宣传折页等手段做好手机银行专项活动宣传，提高客户对“工银移动银行”的品牌认知度。