今年以来，晋安支行高度重视电子银行业务发展，按照“能离柜，均离柜;应分流，尽分流”的基本原则，从加强主动宣传，营销分流介质，拓展渠道客户，加强应用指导入手，加快柜面业务分流工作，有效提升网点的核心竞争力，切实推动全行经营转型和发展方式转变。

　　一、明确发展目标，突出电子银行市场主导地位。该行围绕电子银行业务发展目标，认真分析和研究本行客户结构和类型，充分发挥既有的电子银行主战场优势，立足市场积极开展电子银行新产品的推广与应用，努力提升电子银行产品的市场主导地位，并以营销电子银行为切入点，把其作为推动离柜业务发展、延伸服务功能、提高市场竞争力的重要工作来抓，促进电子银行业务可持续发展。

　　二、主动宣传，增强客户离柜信心。坚持抓好开办电子银行业务的一条龙培训服务，不搞表面文章，真正做到开一户、教会一户、争取使用一户。让客户亲身体验电子产品的快捷、方便与安全的特点，帮助客户养成自助服务的习惯。对初次使用ATM的客户引导示范，消除客户畏难情绪;向客户说明使用ATM取款的注意事项，消除客户因ATM案件引起的恐惧心理，宣传ATM业务操作的方便、快捷等优势，从而很好地促进了ATM离柜业务的发展，分流了柜面压力。

　　三、加强营销，提高客户开卡率。在抓好新增客户的同时，紧紧围绕卡类支付介质做“文章”，狠抓新增客户支付介质质量，为进一步开展营销及离柜业务打下坚实基础。

　　四、提高分流效果，拓展渠道客户。积极构建大堂经理、柜员、客户经理分工明确、高效协作的服务格局，不断完善网点物理渠道与全行电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，积极深入市场、扑捉各方信息，开展精准营销。

　　五、加强引导，提高自助设备使用效率。该行实行全过程现场管理，由网点现场负责人、大堂值班经理、大堂经理共同负责，营业期间保证大堂至少有一名现场管理人员在岗履职，确保营业期间大堂工作不间断，做好客户的识别、引导、分流，向客户提供离柜产品如个人网上银行、电话银行、手机银行产品的指导，促进网点自助设备的使用频率和运行效率。