工行福州闽侯支行牢固树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”的市场观，以客户为中心，着力于服务“六项规范”，狠抓精细化管理，不断提升服务品质。

　　一、学以致用、持之以恒。认真组织学习《精细化管理实践手册》，以理论指导实践，查不足、找差距，每个员工要从能够做的工作做起，用心做好服务的每一个细节，服务好每一个客户，点滴积累、持之以恒，养成良好的规范服务，赢得口碑、擦亮服务品牌。

　　二、狠抓重点，严于管理。重点提高各网点负责人管理能力，按照省分行营业部关于在全行推行精细化服务、细节服务的要求和营业网点服务考核项目内容和评分标准，有针对性地进行检查、考核，全面促进服务精细化项目管理，提升网点服务竞争力。

　　三、统一规范，夯实基础。重点抓好“着装仪表、文明用语、双手递单、微笑服务、大堂经理履职、台帐管理”六项规范，此六项规范的养成虽属老生常谈，但在服务抽查中总时有出现不规范的地方，该行服务办提出要求：增强紧迫感和使命感，要进一步提高对服务工作重要性与必要性的认识，要下大力气下苦功夫狠抓落实。服务办将继续狠抓日查、月查制，发现问题立即整改，按要求对当事人扣负积分，严防不规范行为反弹，确保规范服务扎实推进。

　　四、服务创新，以点带面。充分发挥服务“每月一星”、“百佳服务标兵”以及省分行服务先进单位达标网点的示范作用，激励服务创新，带动全辖各网点和员工全面提升服务品质;各部门(网点)要结合本部门(网点)的实际情况，制定出“学先进赶先进”计划，要通过“比、学、赶、超”的方式，明显促进服务工作再上新台阶。