为不断提升业务支持保障成效，工行福建分行营业部实施精细管理，2011年以来加快营业网点建设步伐，运行管理改革不断深化，扎实推进基层党建工作和海西特色企业文化建设，开展“改进服务年”活动，切实提升品牌服务品质，有力服务业务营销，提高综合保障能力。

　　一、营业网点建设步伐加快，运行管理改革不断深化。我部2011年获批购置网点7个，新设网点8个，建设3个财富中心;完成23个网点迁址选点工作，投产12个;完工投产21个离行式自助银行;完成离行式自助设备选点34个。同时，运行管理改革不断深化，稳步推进网点业务流程及交易流程的优化改造，运营风险核心指标持续保持全省低值水平。

　　二、扎实推进基层党建工作，建设海西特色企业文化。我部组织实施“扎根基层，服务一线”党员下基层活动，组织党委中心组集中学习12次，新发展党员47 名，转正预备党员54名。同时，积极组织志愿服务和企业文化建设等主题活动，省分行副行长、营业部总经理郑志伟被评为福州市第三十二届劳动模范，6位同志分别荣获全国金融五一劳动奖章、全国金融系统争先创优优秀职工、总行金融服务能手称号、总行“优质服务先进个人”荣誉称号，走访慰问15名特困职工、43名困难职工和21位劳动模范，送上慰问金39.73万元。

　　三、开展“改进服务年”活动，切实提升品牌服务品质。我部积极开展“改进服务年”活动，将服务工作列入年度支行行长经营绩效考核，进行服务标准化培训，推广使用营业网点服务质量监测系统，实施营业部本部各部室、中心挂钩帮扶营业网点服务制度，全年95588服务热线投诉20件，比2010年减少19件，下降49%，闽都、南门支行营业室被评为中国银行业文明规范服务千佳示范单位，在福州市28个公共服务业优质服务测评中排名第四，比上年上升了18位，四行同业排名由末位上升到第一位。

　　四、有力服务业务营销，提高综合保障能力。我部全面提高全行涉印风险防控水平，推广应用行政印章管理系统用印监控子系统，21个管辖网点支行正式启动用印机用印和营业部本部高拍仪拍照等监控功能，加强涉及国家秘密的文件信息资料的保密管理，保持在各个重要敏感时期零集体访、零串联上访及零非正常上访等，综合管理部被授予“中国工商银行福建省分行信访工作先进集体”荣誉称号，深化各类档案的集中统一管理，吉祥大厦六层综合档案库房A区顺利通过总行达标验收。