随着网银业务不断发展，工商银行福建省分行营业部转变观念，从外延扩张转变为内涵提升，坚持以客户为中心，实施精细化管理，在强化营销的的同时，提高服务质量，巩固网银服务成效。

　　一、根据客户需求提升网银服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，树立网银客户事情无小事服务观念，客服人员24小时保持手机畅通，随时接听解答客户提出电子银行方面遇到的问题。把握提升网银服务品质的精髓，竭诚为网银客户提供更方便、快捷、高质的网上银行金融服务，努力保持一流，切实让客户体会到该行网银业务便捷、功能丰富、快捷高效、安全可靠的感受。

　　二、根据客户需求完善网银服务细节。在日常服务工作中，经常碰到的是网银客户咨询、办理各种复杂疑难业务，往往这些问题不是网银系统的问题，而是网银客户自身电脑系统出现问题或操作不熟等造成。在网银服务中，不管是客户自己电脑系统问题还是客户操作不熟等问题，该营业部客服人员均从细微之处入手，急客户之所急，耐心解答网银客户遇到的各种疑难或一般简单问题，积极为网银客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心。同时，及时提醒网银客户进行网上对账，保证资金安全，使客户使用该行电子银行产品放心。

　　三、根据客户需求推介网银产品。福建省分行营业部结合我国大量学生出国进修深造、个人因私出国需求以及跨境汇入汇款的增加，客户对外汇相关服务要求日益提高，越来越多的客户选择通过网上银行进行小额购汇和小额结汇，以及外来务工人士持有福农卡，该卡一年可免费12次汇款到异地工行，深受外来务工人士的欢迎的特点，加大宣传服务力度，推介网上银行结售汇业务，不仅充分发挥了电子银行的优势，丰富完善业务产品，方便客户结售汇需求，大大缩短业务办理时间;通过网银将卡内的钱转到当地的工行卡上则可再省去一笔费用。

　　四、根据客户需求加强网银队伍建设。建立网银售后服务队伍的基础上，构建起以网点一线柜员网银业务服务、客户经理营销服务、专业管理员部门技术支持保障的服务体系，努力培养一支高素质的网银服务队伍。通过学习上级行下发的最新电子银行管理办法和业务操作规程，对照工作实际，提升网银业务水平和售后服务水平，充分发挥电子银行的特点和优势，更好的立足本职，服务该行网银客户。