工商银行福州晋安支行在开展“满意在工行”活动中，不断更新服务理念，创新服务手段，满足不同客户的金融服务需求。同时，突出真情回馈社会，树立良好社会形象和美誉度。

　　一、在日常工作过程中，特别注意发现和总结兄弟行在推进服务创新中的新举措、新典型，不断用创新的服务丰富我们文明优质服务的品质和内涵，牢记“为客户提供卓越的金融服务”的使命，塑造 “以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。开展“满意在工行”活动，要求员工接待好每一位客户、办理好每一笔业务、规范好每一个动作、表达好每一句话语、美化好每一寸环境。用真心服务客户，用热心提供帮助，用细心排解困难，用耐心化解误会，用恒心赢得尊重，取得了较好效果。

　　二、开展服务沙龙活动。多次举办业务宣传活动，普及银行知识，推介理财投资方案，邀请基金管理公司和财务管理顾问公司的专家举办了多场投资理财交流会。理财客户经理、黄金企业、基金、保险公司等人员现场讲解理财投资方案，回答客户关心的问题。专业化的讲座、舒适的会场环境、精彩的互动、精美的小礼品，周到人性化的安排使与会客户满载而归，享受工行贵宾服务。

　　三、开展金融服务进万家活动。通过深入企业、学校、机关、等地开展业务咨询，以宣传个人征信系统、进行反假币、反洗钱、反诈骗咨询为主要内容，普及安全防范知识，宣传银行金融服务理念，提供专业的理财咨询，以个人业务产品、服务品牌宣传为基本点，吸引高端客户，紧拥中低端客户，以精品服务、品牌服务辐射学校、企业，得到社会的一致好评，极大地提升了支行的知名度和美誉度。

　　四、全力支持小微企业经济发展。根据小微企业的特点，不断深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式，创新融资方式，创造新的服务途径，为小微企业提供全方位金融服务，小微信贷业务实现了快速、健康发展。同时，该支行坚持依法合规经营，全面贯彻落实监管部门“七不准”、“四公开”要求，严格自律，坚决执行“免除34项服务收费及个人账户密码挂失费”，在各网点醒目位置张贴公布，公布咨询、投诉电话，接受客户的全面监督。

　　五、回馈社会满腔真情。组织青年员工走上街头，走进社区，开展反假币宣传、金融产品进社区、理财大家学等活动，宣传银行产品知识，加强风险防范意识教育，为广大客户普及金融知识，树立了工商银行服务大众、服务民生的良好形象。