工行福建省分行营业部针对客户需求，以客户为中心，延伸服务触角，打造标杆示范网点，完善大堂经理考核机制，有效提高服务效率，进一步提高客户满意度。

　　该部要求各支行“一把手”切实重视服务管理工作，扎实推进渠道建设，重点优化布局，完善物理网点架构，实现自助网点覆盖网络化，通过流动银行、自助银行、业务代办点等形式，实现渠道向部队、城乡的延伸，以借力发展，延伸服务触角，节约经营成本，提高服务效率，做好二线为一线、中后台为前台的服务，积极打造新一批服务标杆示范网点，通过树标杆，起到示范引领的作用，以此带动全行网点规范化服务水平的提高，形成统一、标准的服务形象，各支行群策群力，力争创银行业“百佳”、“千佳”规范服务示范网点同业最多。

　　工行福建省分行营业部要求各支行继续配好大堂经理，确保每个网点至少配备1名大堂经理，实现总行提出的全行大堂经理覆盖率和在岗率均达到100%的目标，完善大堂经理考核机制，落实服务责任，加强大堂经理的培训，提升服务技能，招聘优秀大堂引导员，充实大堂服务力量，努力建设一支高素质的服务队伍;牢固树立“服务创造价值”服务理念，结合“满意在工行”活动，重点解决客户关心的突出问题，举办“互动课堂”，了解客户需求，为客户提供最贴心、增值的服务，开展“服务我体验”活动，找寻在服务客户过程中的短板与疏漏，通过座谈、讨论、演讲、沙龙等形式，传播“以客户为中心”的经营理念，进一步统一员工思想认识，通过开展征文、合理化建议、知识竞赛等活动，提升客户服务质量，提高客户满意度。