“您身边的银行，可信赖的银行”，是工商银行对客户的承诺，是工商银行竞争发展的品牌力量。近年来，工行福州晋安支行坚持“客户至上 注重细节”的服务理念，把为客户提供优质服务，满足客户需求，培育客户忠诚度作为追求的重要目标，不断改善服务环境，完善服务设施，创新服务手段，规范服务行为，提高服务效率，整体服务水平持续提高。

　　一、加快网点装修改造。按照上级行关于网点战略转型要求，加快网点装修改造，通过重新进行功能分区，梳理业务及服务流程，增加便民设施等，为客户提供一站式、综合化服务。该行为提升网点服务形象，从员工形象入手，要求统一着装，提高员工外在形象;统一手势，做到举止文明，手势标准;统一用语，使客户听着舒服，感觉温馨。同时，从外部环境着手，规范各类标识运用，包括设备标识、指引标识、提醒标识，为客户办理业务明确方向;加强电子设备的管理，加强对小型灯箱、多媒体LED显示屏等设备的管理;对办公物品摆放到位，确保整洁有序。精心的安排布置，人文的理念，使晋安支行的软硬件设施尽显职业的优雅和服务的便利。

　　二、重视员工培训工作。持续开展服务礼仪、服务流程以及规章制度和业务知识的学习，定期开展岗位培训，提升员工业务素质和服务技能，为客户提供一体化、标准化服务。该行各网点重点向客户营销推介我行非现金交易产品，如银行卡转账汇款、网上银行业务等产品，针对不同的目标客户进行不同的产品介绍，大大提高了营销成功率，既减少客户在网点柜面排队等候现象，又分流柜面业务，减轻网点压力，进一步增强了员工的信心。

　　三、提高服务客户效率。通过加快发展电子银行业务，分流柜面业务，减少客户排队等待时间。该行要求各网点重点向客户营销推介我行非现金交易产品，如银行卡转账汇款、网上银行业务等产品，针对不同的目标客户，精心设计了相应的营销话术，大大提高了营销成功率，既减少客户在网点柜面排队等候现象，又分流柜面业务，减轻网点压力，进一步增强了员工的信心。

　　四、展示工行良好形象。组织青年员工走上街头，走进社区，开展反假币宣传、金融产品进社区、理财大家学等活动，宣传银行产品知识，加强风险防范意识教育，为广大客户普及金融知识，树立了工商银行服务大众、服务民生的良好形象。

　　五、推进“最安全银行建设”。在自助银行门禁显著位置张贴公告和提示，公告全国统一服务电话号码“95588”和支行服务电话号码，提醒客户如出现操作问题或吞卡现象请不要拨打其他电话。提醒客户防止陌生人尾随，认真查看自助设备是否正常，注意保护密码。此外，在上级行部门的配合下，加强对自助银行设备进行巡视，对不法侵害自助银行设备行为的，果断处置，确保自助银行安全运行，提高了客户使用自助设备的安全感和信任度。