2012年10月9日上午，省分行副行长、营业部总经理郑志伟带领相关部门负责人作客福州市“纠风办”“政风行风热线”直播节目，就广大听众关注的“打造安全、高效、便捷银行”等方面问题与主持人及听众朋友进行现场交流，扩大社会影响，提升工行品牌形象。福州人民广播电台新闻广播、福州明珠网、福州网络电视台进行同时收听收看和点播。此次直播节目还与福州市政风行风热线的新浪微博、腾讯微博形成互动。

　　在回答关于今年以来省分行营业部围绕哪些重点开展工作时?省分行营业部介绍说，根据总、省行的部署，遵循银监局关于整治不规范经营工作的各项要求，把金融消费者权益保护放在更加突出的位置，积极开展金融知识普及和宣传;开展了“满意在工行”主题活动和“改善客户体验，提高服务效率”流程优化活动;继续推进网点新建和改造优化工作，加快离行式自助银行的布局与建设以及自助设备的更新与投放。与此同时，该营业部积极履行社会责任，积极参加各类募捐活动、解困帮扶活动、志愿者服务活动等，大力实施文明创建工程。

　　在回答关于如何打造便捷工行的问题时?营业部介绍，三年来，该部共装修改造网点近160个，新增自助银行60多个，新装修的网点均统一更换户外标识牌、时间牌、灯箱、指示引导牌，使客户可以得到更舒适、便捷的服务。同时，该营业部部在网点建设上继续强化功能分区服务，为各类客户办理业务提供快捷渠道;并通过强化非现金区、自助服务区对柜面客户的分流能力，提高柜面服务效率。今年营业员部大力布放自助设备的投放，自助设备的品种和种类基本覆盖了客户的日常金融业务。目前该营业部自动柜员机704台(其中取款机380台，存取款一体机324台);自助终端353台，电话POS5000台，为打造便捷工行创造了条件。

　　省分行营业部相关人士表示，网上银行为客户提供自助办理银行业务的渠道，提供了包含账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。福建省分行还开发了分行特色平台，为省内客户提供了办理缴交话费、学费、查询住房公积金、水电煤气等居家生活委托代缴等快捷操作渠道。此外，通过分行特色平台办理同城跨行汇款还可享受单笔手续费2.75的优惠。

　　手机银行(WAP)是工行依托通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。客户可以通过浏览器或是客户端登录，工行的iphone、安卓手机银行客户端功能丰富、操作便捷。此外，手机银行还推出手机预约取现、手机银行专属理财等新功能，通过手机银行办理转账汇款业务更可享受手续费折上再3折的优惠。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

　　“政风行风热线”直播节目上，省分行营业部还就主持人和听众朋友关心的其他问题一一做了回答。