为加大对优质客户市场的服务力度，拓展优质客户市场，工行福州华林支行及时调整服务工作着力点，通过阶梯式服务，优化服务手段，提高服务效率，有效推进优质客户服务工作，提升优质客户满意度。

　　柜员和大堂服务人员以网点为依托，为办理个人结算，电子银行，理财等业务的贵宾客户提供优质的面对面的服务，及时为客户解决在日常产品使用过程中出现的问题和难题，帮助客户正确使用我行产品，充分享受各种产品带来的便捷，通过客户自身良好的感受经历带来的传递效应，来逐步扩大优质客户群。

　　客户经理层及网点负责人通过加强沟通交流，展开深层次的服务工作，定期回访客户，记录客户服务需求情况，收集客户反馈信息，及时完善服务方案，解决客户服务需求，稳定现有的优质客户群，并利用现有客户关系来拓宽客户资源。

　　高管层人员级负责对重点客户、集团客户、私人银行客户。通过日常走访，针对客户不同特点，推荐适合并具有工行品牌特色的产品，突出工行的品牌优势。近日，该支行组织人员上门营销团队利用公务卡启用的机会，也给公务员们配套营销了理财金卡，网上银行和WAP手机银行，并现场指导使用U盾和电子密码器，方便客户的同时，也突出了特色服务，宣传了工行优势，也提高了客户对我行的信任，取得委好效果。