为进一步贯彻“服务质量提升年”工作部署，工行福建分行营业部日前要求各支行健全考核机制，全面落实服务质量“责任书”的各项内容和指标，积极创建“金融样板店”，“金融样板店”必须在服务环境、规范服务、服务效率、服务效益、客户满意度等方面综合评价排名在全辖网点的前列。

　　开展创建“金融样板店”活动是我部要求各支行在扎实开展 “落实规范服务，努力提高服务效率，减少客户排队等待办理业务时间。 “金融样板店”必须在服务环境、规范服务、服务效率、服务效益、客户满意度等方面综合评价排名在全辖网点的前列，各支行要积极培育，创建尽可能多的网点进入全省系统和总行级“金融样板店”行列。

　　加强精细化管理，落实规范化服务。该营业部认真组织员工学习和对照总、省行服务规范的标准，进行自查自纠，对省分行、营业部二季度服务检查发现问题，要求各支行认真抓好整改，继续抓好对网点员工服务礼仪考核，做好服务明星评比工作，奖罚及时兑现，提高员工执行力和服务规范化水平。