日前，工行福建省分行召开“服务质量提升年”动员大会，要求全行上下要始终坚持“市场优先、客户至上”服务意识，树立“成为海西金融服务楷模和全员抓服务以及全方位、多角度金融服务”的理念，正视服务工作中还存在的差距和不足，增强提升服务质量的责任感和紧迫感。 

　　会议确定了该行今年服务工作四项重点目标：即：行业优质服务指数测评成绩明显提升；系统位次明显提升；客户满意度明显提升；客户总投诉量明显下降。 为确保服务质量大提升取得明显成效，推进海西特色金融服务楷模建设，工行福建分行营业部提出着重抓好六个方面工作：一是加强组织领导，落实责任。二是强化服务创新，保障跨越发展。三是强化精细化管理，用心抓好服务。四是加快渠道建设，优化业务流程。五是加强全员学习培养，提高员工内涵素质。六是加强品牌形象与服务典范的宣传，展示工商银行优秀企业形象。