工行福建分行营业部日前决定，在全辖范围开展“微笑服务，打造工行名片”活动，并就活动的开展提出了具体要求。

　　（一）加强组织推动。充分认识开展这一活动的重要意义，加强对活动的组织领导，有序推进活动进程。要学习借鉴广州亚运会金融服务经验，充分调动员工参与活动的主动性和创造性，把微笑服务作为“改革流程、改进服务年”的一项重要举措加以组织、策划和推动，确保此项低成本活动有效开展，塑造我行崭新的服务形象，让微笑成为工行的一道亮丽“名片”。

　　（二）加强引导学习。深刻领会总行领导对服务工作的重要论述和我行战略转型对服务工作提出的新要求，正确引导员工提高对此次活动重要和长期意义的认识，并利用晨会和晚训等时间，进行微笑和朗诵文明用语的培训、训练，让微笑着为每一位客户服务成为员工自觉自愿的行动。

　　（三）落实检查评比。要将微笑服务作为一个规范，贯穿到工作的全过程，做到领导在与不在一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样，一线网点员工还应做到“无笑不上岗，无声不上柜”。促进员工用真诚的微笑服务，向客户展现我行员工健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等良好的心理基础素质和最阳光、最灿烂的精神风貌。

　　（四）广泛宣传报道。开展“微笑服务，打造工行名片”活动列为今年服务工作重要内容之一，活动期间要及时总结和交流活动经验，宣传活动进展和成效，通过宣传载体进行多角度、大范围的宣传报道，树立先进典型，积极营造良好的活动氛围，共同推动服务工作向更高层次发展，为建设最受信赖、最受尊重的友好型银行继续迈进。