今年以来，工行福建分行营业部正确运用和维护客户服务与投诉支持管理系统，充分发挥客户服务与投诉支持管理系统强大的应用功能对客户投诉开展监测分析工作，及时有效处理客户投诉，切实加强和改进客户投诉管理工作，树立服务品牌形象。

　　该营业部利用客户服务与投诉支持管理系统的一站式客户投诉处理平台，畅通了客户投诉渠道，减少了客户投诉的中间环节，明确了投诉处理的具体流程和时限，大大提升了对客户投诉的处理质量和效率。

　　他们对客户服务与投诉支持管理系统中的客户投诉处理情况进行分析研究，及时学习借鉴客户对处理结果满意度高的投诉处理经验和做法，提高全辖投诉防范及处理效率和技巧，同时针对客户对处理结果不满意的投诉进行逐一分析，对有可能形成潜在被诉风险的投诉研究应对处理方案，避免客户投诉转化为被诉风险。

　　对客户服务与投诉支持管理系统中反映的客户咨询、意见、建议等情况及时处理并跟踪反馈，坚持以预防为主，避免因客户咨询、意见、建议等处理反馈不当转化成客户投诉，提升综合服务水平，