今年以来，工行福州晋安支行深入贯彻总行“加快柜面业务分流、促进全行经营转型”活动部署，针对柜面服务压力大、客户排队现象严重等突出问题，采取一系列有利措施，深入改进客户服务，大幅提升离柜业务率，加速推进经营转型。

　　晋安支行充分发挥大堂经理和引导员作用，做好柜面业务分流。通过识别客户，将办理两万元以下的活期取款、查询、补登折、转账、汇款、缴费等业务的客户引导至自助设备区，电子银行区办理业务，对不涉及现金、业务处理较为复杂等业务，引导客户到非现柜台办理，减少现金柜台的占用。
 
　　该行从加强宣传引导入手，通过在网点内张贴宣传海报、摆放宣传折页等形式，开展多渠道宣传。通过现场演示、操作指导等方式，将转账汇款、小额现金存取款、代缴费业务分流至电子渠道，全面提升我行离柜渠道知名度。与此同时，晋安支行还通过多方面了解调查，了解客户业务需求，采用通俗而非专业的术语向客户介绍解释，与客户之间沟通能够准确而迅速。
 
　　晋安支行充分发挥自助银行设备的作用，严格执行自助设备制度管理和操作流程，建立自助设备巡检制度，每天定期或不定期对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时及时排除，确保设备正常运转。 截止10月末，该行离柜、柜面共受理业务120余万笔，其中离柜自助渠道占比由一月份的65%升至十月份的73%，业务占比提高了8个百分点。