为了落实金融惠民便民的重要作用，充分发挥工行的结算优势，工行福建福建营业部于11月18日至25日之间在全辖开展以改进节假日个人支付结算服务为中心的活动。

    该营业部各营业网点柜员及客户经理、大堂经理在服务客户时，积极宣传工行的个人跨行通存通兑和银行本票业务，介绍节假日个人支付结算业务的办理渠道及各业务的特色和便利，在此次推广活动中还向客户发放由工行相关部门编写的“银行本票业务推广介绍”等其他宣传折页材料，使客户了解我行个人支付结算业务方式多样性、系统优越性和便捷性，正确引导客户选择便捷、实惠的业务方式办理资金结算，提高客户的满意度,不断提升支付服务效率和质量。
 
　　为了确保服务工作落实到位，工行福建分行营业部通过强化业务培训，熟练掌握支付结算业务流程，对柜员和和客户经理进行分层次培训，特别是通过学习“节假日个人支付结算服务常见问题处理”，让每一位员工都知晓个人支付结算业务的相关规定，使网点人员进一步掌握了节假日个人支付结算的操作流程，从而更好开展个人支付结算业务，培训覆盖面达100%。同时，对网点开展个人支付结算业务需要的各种凭证、人员配备情况进行检查，保证服务。目前已有110个网点可以办理银行本票业务，个人跨行通存通兑的签约客户已达1180个。