贴心服务客户  真情换来赞誉

　　11月8日上午，工商银行福州市加洋路支行迎来一位年事已高的邓姓客户，行色匆匆来到2号柜林志窗口，从怀里取出一张存单要求办理网上银行业务。

　　柜员林志一看是张存有83000元的定期存款，便耐心询问老人：“老伯你的定期存单还没有到期，有什么急事需要将它转办网上银行业务呢！”善于察言观色的林志发现老伯答话吞吞吐吐，加上又根本不懂什么是网上银行业务，不知此意何为？看着老伯神情紧张的样子，林志一下子明白了为什么，那些平时学习培训的诈骗警示案例浮现脑海，立即判断其中必有疑点。即请大堂林经理协助，林经理详细向老伯讲述社会上不法分子常常利用网上银行骗取钱财的案例，恳请老伯三思，之后网点多位工作人员也加入劝说行列，周折再三，但收效甚微……当下的老伯状态就像中了邪一样！哪知一句中恳的话都听不进，还不由分说大声怒骂、脸色阴沉地责问网点人员为什么不快点给他办理业务之类。

　　网点工作人员此时也铁了心，目的明确就是为了能保住老伯资金免遭诈骗，全然顾及不了被曲解、辱骂的窘境，想尽办法终于暂时说服了老伯，转帐未果风险化解，使犯罪分子阴谋未能得逞，老伯也因此在不解之中悻悻离去。      

　　当隔日一上班网点人员按老伯身份证地址登门拜访时，此时已如梦初醒的老伯，先是向网点人员再三道歉昨日的举止和言词不恭之余，也与网点人员道出缘由：因为接到所谓“北京中级检察院”的电话，说是事关国家大事很保密…后来经你们对着我通话中的手机大声吓唬通话对方，说已经报警，对方电话才算掐掉，再没有电话打来。自己一辈子苦工积攒下的这笔老两口养老钱是何等的不易，差点就化为乌有了。因为工行网点人员的道德高尚、忍辱负重、倾力解助，资金才免遭诈骗。老人说着说着不知不觉流下了感激的泪水！