为了持续提升一线网点服务接待水平及异议处理能力，工行晋安支行从员工的思想意识、日常管理等方面入手，精心培育服务文化，规范柜员的服务行为，提高业务办理的速度，缩短客户排队等候的时间，促进窗口服务形象的提升，增强支行的竞争力。

　　一、强化服务意识，塑造良好品牌形象。支行着力引导网点员工，特别是柜面员工更新观念，始终将“客户至上、以客户为中心”的现代金融服务理念贯穿始终客户服务全过程，抓住打造具有自身特色的服务价值品牌这个关键点，尽力塑造品牌价值，努力将网点窗口建设成为传播工商银行优秀服务文化的窗口。

　　二、加强教育学习，不断提高业务办理速度。要求一线员工利用业余时间认真学习中国银行业《文明服务公约》、《柜面服务规范》和总行《营业网点规范化服务标准》，让员工熟练掌握各项业务知识。加强业务技能培训，开展传帮带活动，努力提高柜员综合技能。

　　三、优化资源配置，不断缓解柜面压力。充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，并将同类型业务的多种表格进行配套整理、派发，提前让客户填写好相关申请资料，有效加快了柜台的流速。在日常的工作中，大力发展离柜业务，大力宣传网上银行、自助银行的方便性和安全性，对客户注册后的网银使用，进一步指导客户，使客户能够熟练掌握如何使用网上银行，进而达到分流客户、减轻柜面压力的目标。

　　四、加强日常检查监督，不断规范柜员的服务行为。该行综合管理部不定期开展各类不规范服务行为和服务环境的检查，作为提升整体柜面服务水平的一项基础工作来抓，通过对柜员物品摆放、仪表仪容、“三声”服务、首笔站立等服务规范行为进行检查，发现问题及时采取措施，加以通报，目的是让柜员明白日常服务工作中“应该怎么做”，“做到什么程度”，提高员工服务工作的自觉性，以此推进服务工作质量的提高。

　　服务是一种文化，需要慢慢培育，悉心呵护。晋安支行在文化上下工夫，提升全员尤其是网点一线员工的综合素质，通过他们的一言一行彰显工行实力。要求做到每一位员工都觉得服务重要，每一个行动都会想到服务的标准，每一位员工都以做好服务为荣并追求卓越。