7月8日中午时分，一客户到工行福州马尾支行办理业务。支行营业室当班大堂客户经理热情大方为其作好新业务询问的答复。当客户离开该行时，却把其高档手机遗失在咨询台角落上。当班大堂客户经理发现后，四处寻找失主，最后通过各种方式找到了客户，并很快与失主取得了联系。当接到银行方面打到家中电话时，粗心的客户还没感觉手机丢失，随后马上赶到马尾支行认领了手机，并对我行大堂经理认真负责的工作作风给予了肯定和表扬。客户激动的打95588表扬该员工拾金不昧精神。

　　在日常工作中，马尾支行推选服务质量管理办法，加大服务工作的培训与教育工作力度，加强员工思想提升；要求对迎来送往的客户要做到四主动：主动迎宾、主动询问、主动解答、主动解决，真正给到我行的客户感觉到、体验到宾至如归的服务；从此次小事来看，支行员工服务工作热情大方，员工服务礼仪有礼有节，从每件小事对每一位客户提供差别化的服务；严格实施支行规范化服务工程,推进我行服务工作的劳动竞赛；重点抓好六项规范，提升各渠道服务管理和规范化水平；通过实时通报好人好事，带动员工提高服务水平，提高支行服务工作成绩。