台江支行为了进一步强化服务工作管理，有效贯彻落实营业部服务工作“六个规范”，开展服务工作整治，提高落实服务有关制度、纪律的执行力，提出六项贯彻落实措施： 

　　一是强化服务管理措施，制定考核办法，把服务工作纳入营业网点柜员绩效工资考核办法范畴，每月对柜员贯彻落实服务工作有关条款、纪律进行认真评定和考核，落实责任制，强化服务管理，做到奖罚分明。 

　　二是抓好营业网点服务工作建设，认真贯彻落实营业部服务工作“六个规范”的要求，强化营业网点主管工作责任心和岗位职责，有效进行贯彻落实。加强服务工作台账管理，按照服务工作规范化的要求，建立健全各类服务工作台账，抓好落实工作。 

　　三是加强服务工作现场考核力度，按照服务工作规范化的要求，认真组织相关人员进行定期、不定期的服务质量现场检查。开展服务工作案例分析，适时调阅柜员柜面服务工作录像，进行对照检查，强化员工落实规范化服务的执行力，规范员工的服务行为。 

　　四是注重员工形象建设工程，抓好“晨会”工作，落实“晨会”制度，从强化员工着装仪表入手，按照规定的要求上班统一着装，始终保持良好的精神风貌。引导员工文明待客，使用文明用语，开展“温馨服务”、“微笑服务”，养成双手递单等良好的服务行为规范，热情为客户服务。 

　　五是加强大堂经理考核工作力度，实行大堂经理目标责任管理，认真检查大堂经理履职执行情况，实行按月考核、按季统算的工资考核力度。强化大堂经理引导、疏导和分流职责，加强对驻点人员管理及保安人员的管理，确保营业网点运行质量和客户离柜率，提高客户满意度。

　　六是认真抓好服务环境规范统一，严格按照服务工作规范化的要求，进行必要的清理和整治，做到办公物品摆放定点定位。要规范营业场所各种宣传资料的摆放，适时进行整理，始终保持营业场所服务环境的整洁、美观，努力营造良好温馨的服务环境，提高落实服务“六个规范”执行力。