洪山支行在经营战略转型过程中，通过学习上级行文件精神，总结出要实现业务经营又好又快的发展，在市场竞争中取得先机，关键要储备一大批优质客户来支撑，近期我行突出“四招”，加快优质客户群建设，意在提升核心竞争力。

　　一、切实落实“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。要求各项工作要切实围绕如何扩大优质客户群而展开；要继续坚持“稳定老客户，拓展新客户，创造有价值客户，提升客户贡献度”和“定位中端，争夺高端，培植潜力客户”的客户群建设原则，力争今年内优质客户群比现在再翻一番。

　　二、切实进行战略转型，主动适应市场。全行上下一改过去被动的工作方式，主动适应市场。一是真正建立以客户经理、理财经理、大堂经理为链条的长效保证机制。二是真正落实客户分类、功能分区的措施，推行为优质客户的差别化服务，让高端客户真正体会到宾至如归的需求。三是积极开展理财服务。根据客户需求，除了提供不同功能的理财服务，还积极引导和培育客户金融消费需求。四是大力发展电子银行客户。营销电子银行客户就是赢得未来的发展。只有狠抓电子银行业务的营销，才能确保在同业占有绝对优势。

　　三、切实把开展“服务价值年”活动转化为竞争力。要求全行上下切实落实“服务价值年”活动的一系列要求，真情为客户服务，真心为客户理财，使服务宗旨深入每一个员工心中，并转化为员工的自觉行动。一是加强前台营销，注重意识培养。加大前台柜员营销技巧培训，切实提高前台柜员的沟通能力和服务能力，加速操作型柜员向营销型柜员的转型，使前台柜面成为新的营销平台，营造全员营销氛围。二是提升技能水平，丰富服务内涵。加强员工技能训练和服务技巧训练，坚持“三声”服务、“微笑”服务、“挂牌”服务和“文明用语”服务。做好每一个细小环节，解答好客户的每一个提问，让客户真正感受优质服务，以服务赚取业绩。三是实行上门服务，到客户家中营销理财产品，对客户使用的我行产品定期到客户家中回访，征求客户意见，解决实际问题。