近日，工行福建分行营业部顺利完成网点大堂经理配备工作，全辖151家营业网点共配备专职大堂经理107名，兼职大堂经理49名，所有专职大堂经理已全部履职到位。这是该部落实“2010年服务价值年”活动方案、实施“大堂制胜工程”做出的重要举措，为进一步加速网点服务升级、促进服务价值提升奠定了基础。

　　一、优先保证重点网点大堂经理配备到位。按照实施方案要求，我部优先保证所有重点网点配齐配足大堂经理。全辖45家贵宾理财中心共配备专职大堂经理49名，兼职大堂经理48名，其中8家贵宾理财中心配备2名以上专职大堂经理，且所有重点网点大堂经理全部实行AB角轮班制度。

　　二、精心选聘合适人员充实大堂。大堂经理是网点对外服务的形象窗口，是银行留给客户的第一印象。我部在选配大堂经理时要求严格，择优选聘，保证将爱岗敬业、责任心强、业务素质全面、沟通协调能力较好、有亲和力的员工安排到大堂经理岗位。

　　三、优化大堂经理人员结构。我部在人员紧张的情况下，着力优化网点一线人力资源配置，本次聘任的专职大堂经理除续聘的41名原大堂经理外，其余66名人员分别从管理类、专业类和其他的销售类岗位转岗而来，大堂经理队伍的专业结构进一步完善，整体素质得到有效提升。

　　四、加快大堂经理培训进度。我部不仅将大堂经理送往上级行参加专项培训，还自行成功举办了大堂经理培训班，参加培训的人数累计达到85人，为大堂经理快速适应岗位角色做好了充足的知识储备，也为本次大堂经理的迅速配备到位打下了坚实的基础。今后我部将继续加强大堂经理培训，全面提高大堂经理的综合业务素质，确保网点服务水平迈上新台阶。