为全面打造优质服务品牌，提升营业窗口的服务水平，五四支行以服务客户为宗旨，以提升效益为目的，在强化分区服务、规范化管理的同时，在柜台一线服务的员工中广泛开展争当“服务明星”活动，营造优质高效的服务环境。

　　一、成立“服务明星”评选领导小组，制定科学的评选细则。细则从柜面人员的服务态度、服务质量和团队精神三个方面入手开展评选活动，并将评选成绩作为个人年终考核重要依据之一，以此带动柜面服务水平的全面提升。

　　二、进一步强化“晨会”制度，加强规范化管理。支行将晨会制度作为规范化管理要求的一项重要内容进行落实，要求员工严格按照营业部的统一要求进行操作，辅以效能监督手段，强化规范意识，有效营造了积极向上的企业文化和团队精神。

　　三、推行工作新机制，增加对外服务窗口。整合网点资源和人力资源，对部分网点实行弹性工作制度，增加贵宾理财中心等重要网点的营业窗口，同时，根据总行优化个人金融业务服务流程规定，做好开放式柜台业务的整合工作，并大力推进该项业务的快速发展，有效缓解了客户拥挤排队的现象。

　　四、加强客户经理配备，分区服务见成效。为打造有序化、规范化服务环境，塑造服务新风貌，支行在分区服务设置上狠抓落实，一方面建立了由客户经理和大堂经理组成的服务团队，贯彻人性化服务理念，细化业务分工，做好对客户的引导、咨询、宣传等服务工作；另一方面在存取款一体机、自助终端等设备设置上编写了通俗易懂的操作使用指南等，方便客户操作，增强柜面服务的高效性和针对性。