在工行福州南江滨支行的客户有近八成是老年人。这些老年人的退休金、社保等都在工行发放，每月的水电费等也在工行扣缴。南江滨支行的员工在日常工作中通过细心观察发现，老年客户有如下几个特点：1、每月初，网点尚未开门营业，就站立在门外等候办理。2、记性不好，很容易忘记密码。3、行动迟缓，输入密码时常因输密超时而反复进行。4、视力不好，凭证经常写错。5、不会或拒绝使用ATM等自助设备。6、除了日常开支，大部分款项存定期或买国债，对其他理财产品不了解。

　　为了做好老年人的服务工作，南江滨支行有针对性地采取一些服务措施：一是在每月初，大堂经理会先将客户的存折在自助设备上进行补登折，再到柜台办理业务，减少了客户等候时间。二是提醒老人记好密码。三是在老人输密码前提醒他们想好密码，密码输入时动作要稍快一点,输完密码要按“确认”键。四是在柜台上放置老花镜，客户填写凭证时由大堂经理或柜员进行指导。五是由大堂经理指导示范如何使用自助设备，并告知自助设备的方便性。六是有针对性地指导老年客户合理理财。