工行福州闽侯支行积极倡导“苦干+巧干”，各项工作取得长足的进步，第二季度行长经营绩效考评比第一季度前进6名，全行上下群情激奋，通过努力，第三季度比第二季度再攀升5名，列管辖行第7位，取得了历史性的突破，其节节攀升的拉动效应渐显，员工的工作积极性和主动性得到充分调动，执行力水平进一步提升，团队的凝聚力进一步增强。主要得益于：

　　一、统一思想，找准定位，目标明确，领导班子发挥营销急先锋的导向作用。支行认真领会上级行对各项业务发展的指导精神，以努力全面实现各项指标任务为目标，并以支行领导班子提出的“增加员工的收入为最大目标”的愿景为中心，结合支行业务发展状况、客户资源、地域背景等重要因素进行全面的探究分析，积极寻求切合自身业务发展的突破口，领导班子树立忧患意识，带头勤于拓展业务，牢牢把握高端客户的动态，高调做好高端营销、维护工作，在很大程度上优化了客户群结构，对全体员工的表率带动作用效应明显，进一步增强团队的凝聚力、向心力，催化全员持续营销热潮。

　　二、高度重视和谐团队建设，善于调动一切可能调动的积极因素，不断提升团队执行力水平。一是加强二线相关部门的服务职能，明晰“二线为一线，一线为客户”的服务格局，促成服务职能前移，提高了服务管理效能。二是以“创先争优”为载体，树典型学先进，制定良好的激励机制，对相关营销产品明码标价，鼓励员工增效创收，及时公布个人业绩榜，及时兑现鼓励金，“谁营销谁受益”的观念深入人心，有效激发员工营销的积极性、主动性。三是落实为员工送温暖活动的长效机制，在生活上关心员工，在八小时外丰富员工的业余生活，营造人性化的人文关怀氛围，使员工倍感大家庭的温暖，稳定员工队伍建设，助推业务稳健发展。

　　三、在全员营销中积极倡导“苦干+巧干”，做大做强业务，努力推动业务跨越式发展进程。一是抢抓中高端客户不放松，努力壮大优质客户群体。以名单制严格落实存量优客的日常维护工作；以系统自动识别星级客户为手段，加快理财金卡配送步伐，圈定部分优客实施动态关注；以“扫楼扫街” 营销活动为契机，为商户解决产品需求问题，稳定、挖转优客群；以贷款为抓手，对优客实施相关产品全覆盖，提高优客的忠诚度。二是积极响应上级行布署的各项营销活动，结合支行不同时段点的专项营销体验活动，始终保持强劲的营销势头。三是狠抓“学习型”团队建设，落实客户经理的业务及技能培训的长效机制，不断提高营销队伍业务素质和团队实力。四是有效整合营销资源，加强团队联动营销规模的推动作用。从产品营销方案的策动、营销进程的督促到激励措施的兑现，初具资源共享、群策群力、分工明确的良性互动营销态势，一条团队合作的“营销链”日臻完善。

　　四、全力推进“服务价值年”、“制度执行年”活动的深入开展。牢固树立优质服务助推业务快速发展的理念，全面落实《闽侯县2010年服务价值年活动具体实施方案》的“七大工程”要求，加大规范服务的检查力度，分阶段推进服务品质的稳步提升，努力提高当地优质服务口碑；筑牢合规经营、严肃各项规章制度的防线，全面落实多层级内控外防管理措施，堵疏补漏，查防并举，有效提升风险防控能力，为各项业务的稳健发展保驾护航。