今年以来，借着新装修网点的优势，工行福州五四支行本着“以客户为中心”的理念，加大窗口服务力度，着眼细节，精益求精，加强服务硬件管理，努力为客户创造良好的营业环境，提供更为便捷的服务，逐步在客户心中树立了精品服务品牌的形象。

　　一、增强员工服务的主动性。让每位员工清楚自已所肩负的责任，改被动式、应付式服务模式，积极主动，了解服务导向、客户意识以及自身所承担的职责，变被动为主动、主动为客户提供细致到位的服务。

　　二、培养员工细致周到的服务作风。将以客户为中心的精品服务理念落实到日常工作的细节，实现优质服务的规范化、标准化和统一化，按照整齐定位，规范典雅的标准，将柜台电脑外露的电源线重新进行整理，布线、电源线尽可能安装在桌子下面。对每个柜员凭证、喝水杯摆放进行统一规范，并要求女员工化淡妆上岗，统一头饰，领口扎丝巾，充分展现出员工大方得体的精神风貌。每日开门营业，大堂经理面带笑容，规范配带工号牌和标识徽章，主动询问客户办理什么业务，对客户进行识别、引导和分流。

　　三、加强自助设备的规范管理。对电子银行自助服务区内的业务开通情况、业务引导操作标志和各类宣传资料摆放等情况进行检查落实。进一步提升营业网点的硬件环境，杜绝机器长期闲置现象，有效分流客户，减轻了柜面压力，也提高了所在网点的业务离柜率。

　　四、开展服务明星评选。每季度根据95588及支行服务热线的投诉或表扬情况，评选出服务明星、优秀柜员。每日班后对当日服务影像进行回放，分析其中的动作要领；组织营业网点负责人向先进行样板行参观考察，取长补短。通过服务明星的评选，以点带面，展示先进典型与服务风采，整体推动，营造了浓郁的服务进取氛围。