工行福清东门支行狠抓服务、积极营销、拼抢资源，有效地提升了支行的核心竞争力，存款余额首次突破3.7亿元，创历史新高。

　　一、以全方位的、立体网点服务形象吸引客户。东门支行克服面积小，位处老城区，居住人口日渐减少，狠抓网点服务，提出全方位立体网点服务新思路，“视储户为亲人、以诚心换真心”。每日开门营业，大堂经理面带笑容，规范配带工号牌和标识徽章，主动询问客户办理什么业务，对客户进行识别、引导和分流；客户经理维护中高端客户，给予客户个性化专业的理财指导；值班行长对全面工作进行协调，指导；柜面人员态度温和，动作娴熟，业务操作快捷好，在不违背规章制度的前提下尽可能满足客户需求，服务注重向亲情化、个性化、立体化方向发展，强化前中后台、现金柜和非现金柜、柜员和客户经理的协调配合，切实增强网点的整合营销能力和客户关系管理能力。

　　二、以白金卡为切入口，带动优客群的发展。东门支行以我行白金卡的品牌优势为切入口，一方面加紧通过营销系统和前台中端，对存量的六星级客户进行认真甄别，邀约这些客户发展为白金卡，不仅对他们进行必要的感情维护而且对他们进行全方位多功能深层次个性化的金融服务，积极为白金卡客户推介我行的快速汇款渠道及针对白金卡客户的各种融资方案，让现有优客感受到了工行对他们的重视与尊重，大大增强了优客的归属感，从而稳定了现有存款，并扩大了存款增量；另一方面大力挖掘新的白金卡客户，支行行长及客户经理主动走出网点，通过“望闻问看”及客户推介等多种方式，发展新客户。至9月底，仅东门支行发展白金卡客户达83户从而有效地吸纳了更多的优客存款。

　　三、依托工行金融产品，大力推介金融特色服务，将优客群做大做强做稳。把工行特色金融产品与中高端客户维护结合起来，把优势产品作为竞争他行优质客户的“利器”和“资源”，努力挖掘潜力客户，大力向优客推介信用卡、网上银行、95588电话银行、三方存管、速汇金等等，以优质品牌提升客户满意度，取得良好效果。这些优客在东门员工的引领下使用工行各类金融产品，感受到了工行金融产品的好，大大提升了优客的忠诚度。

　　四、以财富管理增值服务拓展中高端客户。东门支行行长和客户经理充分利用个人客户营销系统分析优质客户产品使用及需求情况，以客户“产品需求”为切入点，推广能实现客户资产保值增值的投资理财类产品，满足中高端客户的专业化、多元化、个性化金融服务需求，提高客户的满意度和贡献度，稳定优质客户，从而促进储蓄存款的稳定增长。

　　五、高度重视中高端客户的后继维护工作。支行长亲自参与，把客户关系维护作为储蓄工作的切入点，每个大户落实到客户经理进行维护，对每一个优客都建立了台帐，防止优客的流失。他们清楚每一个客户的资金变化情况，产品使用情况，资产配置情况，优客们会常常收到来自东门支行的重要财经信息、最新业务信息还有亲情问候。隔一段时间支行长和客户经理一定要与优客们聚在一起聊聊天或者一起喝喝茶，让优客们感受到工行人的情谊。