福州新闻网7月26日讯　昨日，福州市便民呼叫中心12345政务服务(鼓楼区)平台正式开通。该平台实现了12345由“窄带服务”向“宽带服务”、“转办服务”向“即答服务”、“限期服务”向“即时服务”、“被动服务”向“主动服务”的四大提升。市领导骆安生、陈大强等出席开通启动仪式。

　　原有的福州市便民呼叫中心12345以受理投诉、举报、建议等内容为主，新服务平台则扩展成集办事指引、政策咨询、政府公共服务、便民生活、网上办事、政务投诉等服务内容为一体的综合性服务平台。如果12345话务员无法即时回复群众提出的问题，可当场连线鼓楼区政府40多个相关职能部门，由职能部门进行三方通话在线答复;如果公众咨询的问题不急，不需要当场连线解答的，系统将在8个工作日内通过公众留下的联系方式进行答复;如果还有解决不了的问题，将按12345诉求服务流程，转入市信访局进行转办，并按规定时限答复。

　　新开通的鼓楼12345政务服务平台，还增加了为群众服务的渠道。群众除了拨打12345，还可以通过短信(发送1065730123456或13405912345)、微信公众平台(福州市12345)和QQ(800002181)、Email(12345@fz12345.gov.cn)等方式与12345话务员互动，获得政务相关服务。此外，群众还可以登录12345政务服务网站(http//zw.fz12345.gov.cn)实现自助服务，新开通的鼓楼12345政务服务平台与鼓楼区网上行政审批、鼓楼区行政服务中心已“互联互通”，实现了“一条龙、一站式”的12345政务服务协同共享。

　　这也是便民呼叫中心开通的首个政务服务平台，待运行成熟后，明年将向全市推开。

　　(福州日报记者 吴晖 通讯员 张勇)