7月10日 星期三 晴

　　“上次鼓东新村林依姆的事情可算是解决了!”今天上午，我刚到鼓楼区鼓东街道开元社区居委会，就碰上社区第三网格协管员宋听炎从外面匆匆赶回，见了我，她乐呵呵地跟我分享了这个“好消息”。

　　事情要从上周说起。家住鼓东新村7座203室的林依姆向社区反映，楼上303室的下水管道出了问题，脏水经常顺着窗户流到自家的厨房。“有一次我和老伴去外地的女儿家，回到家就傻眼了，整个厨房都是水，水已经漫过脚面。”林依姆说。

　　林依姆和老伴都已年过七旬，为了解决闹心的漏水问题，他俩没少跟楼上的住户沟通。“以前漏一次水，楼上就补一次管道，但始终没有彻底维修好。”这两天水漏得厉害，林依姆希望楼上能找人彻底维修管道，但无奈租户不愿意出这笔钱，而人在南平的房东电话又打不通。情急之下，林依姆向宋听炎求助。

　　事情虽不大，但宋听炎丝毫没有马虎。她一方面帮忙联系房东，一方面与段警上门做租户的思想工作，经过3次协调，房东委托亲戚出面，大家共同商量了一个解决方案：由林依姆找人维修，租户支付800元维修费。

　　方案有了，但宋听炎认为事情还没有圆满解决。维修工人请来后，她每天都要抽空到林依姆家“监工”。经过两天的维修，下水管道终于不漏水了，宋听炎这才放了心。“真是多亏了你啊!”面对林依姆的连番感谢，宋听炎觉得其实自己做的事情很普通，在她的网格里，每天都有居民的大小事情等着她协调解决，“一件一件来，把居民的事当自家的事，就能解决好”。

　　在开元社区，像宋听炎这样的贴心网格员共有8个，每个网格员都直接面对约400户的居民，发挥着了解民意、化解矛盾、服务居民的作用。社区党委书记郑巧汀说，去年3月社区启动了网格化管理试点工作，把党建、综治、计生、环境卫生、邻里纠纷等事务都带入网格中，实现“人在网中走，事在格中办”。

　　(开元社区挂职记者 龚莹)