福州新闻网讯　市住房保障和房产管理局昨天印发《物业服务行业做好文明城市专项整治方案》，要求各物业服务企业确保在7月15日前，按照该方案要求整改落实到位，取得实效。

　　整治内容包括5个方面。

　　一、服务文明礼貌。重点整治小区(大厦)物业服务人员未统一着装、未持证上岗;对业主和外来人员的接待不主动、不热情，语言不礼貌;未公开物业服务收费项目、服务标准、收费标准、办事制度等问题。

　　二、环境卫生整洁。重点整治小区(大厦)公共区域卫生保洁不到位、杂物乱堆放等现象;生活垃圾未定点投放、未定时清运、垃圾桶破损、垃圾桶污渍未清理、装修垃圾乱堆放;未定期开展“四害”消杀防治;路面未硬化平整、坑洼积水;排水管沟堵塞、未加盖;绿化养护不到位，绿化带黄土见天、杂草未及时拔除、乔灌木枯枝修剪不及时以及绿化带内垃圾杂物未及时清理等问题。

　　三、秩序井然有序。重点整治小区(大厦)安防门卫值勤秩序松懈、对外来人员进出不询问不登记、安防巡逻不到位、无安防巡逻记录;安防监控系统损坏未修复、监控值班制度执行不严格、无值班记录;机动车辆占用消防通道、绿化带及非机动车不按规定区域集中停放;消防设施设备无法正常使用，管理维护不严格。

　　四、投诉快捷受理。重点整治小区(大厦)物业服务工作人员投诉受理不及时(水电小修过夜未处理)，未建立高效的投诉、回访处理机制，投诉受理记录不齐全、不完整等问题。

　　五、志愿服务活动多样。重点整治不积极主动配合属地社区居委会组建社区志愿服务站、不主动参加社区志愿服务活动及没有相应的公共文明引导志愿服务人员等问题。

　　为做好物业服务行业文明城市专项整治工作，重视不够、措施不力、整改不到位的物业企业，会受到红、黄牌警告，会记入企业信用档案。如果情节严重，承接新的物业服务项目将受限制。

　　(福州晚报首席记者　綦芬)

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