福州新闻网讯　20分钟，这是市工商局窗口独立注册官办结一项申请的时间，一边审核、一边录入，审批效率全国最高;

　　33人，这是市规划局入驻中心的人数，占本单位人员的一半，也是进驻中心人数最多的窗口，实现现场办公、随时审批;

　　1000件，这是市质监局窗口最繁忙时的办件数，首推的班外服务和上门服务，让其成为市行政服务中心办件量最大，也是延伸服务最优的窗口……

　　“四个万家”活动开展以来，市行政服务中心平均每个工作日受理申请1882件，当场办结率达72.36%，群众办事满意率达99.99%。中心累计先后组织开展下基层活动228场，现场召开服务座谈会256场，收集反映各类问题463条，建立民情台账275条，高效便捷的审批速度，一站式、人性化的审批服务，获得了企业和群众的一致好评。

　　不久前，在仓山区双湖新城保障房建设现场，市行政服务中心举行了一场别开生面的项目审批现场会。面对项目建设单位提出的各种手续办理问题，发改、国土、规划、建设等各职能部门的审批工作人员现场办理、现场答疑。市建设发展投资集团有限公司副总经理游易楚高兴地说：“中心这么多窗口上门服务，项目建设自然提速增效，也节省了企业的人力、时间成本，群众也能早日住上保障房。”

　　上门、预约、代理、跟踪、限时、延时……在“四个万家”活动中，市行政服务中心不断将服务触角向基层一线延伸，建立中心领导下基层服务机制，组织窗口审批服务人员定期进基层、进企业、进园区，协调解决项目推进过程中出现的各种审批困难和问题;组成支部党员干部为主的志愿服务队，每周定期深入到办事不方便的边远地区，为重点企业和乡镇企业上门办理各类证件审批。

　　“不能等着企业、群众有困难找上门，而要主动上门了解困难，解决问题。”市政府副秘书长、市行政服务中心主任朱训志告诉记者，现在中心建立了日“巡查制”、周“主动回访制”、月“社情民意分析制”和季“服务座谈会”，及时了解掌握社情民意，建立民情台账，健全完善“民意收集—民意分析—民意办理”的吸纳民意机制，建立主动回访机制，对群众反映集中的热点难点问题，进行汇总、梳理、研判，主动解决群众在审批中遇到的困难和问题，确保企业市民办事“如沐春风”。

　　告别过去繁琐重复的信息填写，中心率先推广应用企业审批业务信息共享系统，企业凭一个信息代码(企业身份证)就可完成全部审批事项办理;不让办事人员“折返跑”，中心在全省率先推出市县联动服务，目前，全市已有15个部门的63个事项实现了市县联动，占市县两级审批项目总数的75%;开设“重大项目联合会审”窗口，为重大项目、民生项目开辟“绿色通道”;执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，让群众在最短的时间内、用最简洁的方式办完事项……市行政服务中心推出的一系列服务举措是“为己办事”心态的最好体现。

　　朱训志表示，下一步，中心将积极推进服务窗口的标准化建设，进一步简政放权，压缩审批时限和审批环节，力争将全部审批事项平均承诺时限压缩到法定时限的30%以内，行政服务中心的窗口即办率提高到80%以上，进一步简化审批材料，优化审批流程，提升办结率和满意率，努力做到在全省范围内审批事项最少、环节和时限最短、流程最优、效率最高。

　　(福州日报记者 黄戎杰)

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