“楼下的快餐店占道经营，严重影响了我的生活，你们能不能管管?”日前，65岁的翁兰英老人来到鼓楼区军门社区居委会，希望居委会出面处理她的这件烦心事。

　　翁兰英是军门社区的新成员。半个月前，她刚从晋安区新店镇搬到鼓楼区安泰中心楼上居住。与从前的生活环境不同，新居是一栋商住两用楼，楼下是繁华的安泰中心，翁兰英家正下方对着的是一家生意红火的快餐店。

　　快餐店开张早、关门晚，遇到生意好的时候还会把锅端到门口“作业”，各种饭菜的味道往楼上“跑”，油烟也往楼上冒。为了图方便，店主有时直接把泔水倒在路旁，弄得路面湿滑不堪。在酷热天气下，噪音、油烟等让楼上的住户很是烦恼。

　　“我们尝试着跟店主沟通，但没有效果。都是低头不见抬头见的邻居，不能用激烈的方式来解决。”翁兰英说，她曾经在报纸上读过社区党委书记兼居委会主任林丹巧妙化解纠纷的报道，于是跑到居委会“求救”。

　　林丹从抽屉里拿出一本民情日记本，把翁兰英反映的问题一一记录下来，并写下负责处理此事的社区工作人员名字。记者看到，这本民情日记本记着不少居民的烦心事：狗叫扰民、顶楼浇花影响楼下居民晾衣服、养鸽子影响邻居生活……民情日记本上清楚地注明群众反映的问题、归口管理的工作人员名字、问题处理进展等内容。

　　“社区接到群众反映的问题后，将根据轻重缓急进行处置，充分发挥‘三支队伍’的作用。如果问题比较严重，社区工作者会快速上门进行调解;如果只是小摩擦、小误会，社区‘十大员’中的党员义务调解员将上门帮忙处理;如果涉及方针政策解读的，就派志愿者上门服务。”林丹说。

　　记者跟随社区工作人员小张来到翁兰英的楼下，快餐店的老板正在收拾东西，准备中午的生意。“老板，生意好吗?”小张主动上前打招呼。看到社区工作者上门，老板立即停下手头的事，迎了过来。两人你一言我一语地聊了起来。很快，老板同意将炒锅搬进厨房。“动之以情，晓之以理，只要处事公平，邻里都愿意听。”小张笑着说。

　　为了创造和谐的社区环境，军门社区还积极发挥大党委的优势，每逢国庆节、妇女节、儿童节、邻里节，都要召集辖区内的共建单位、兼职委员一起举办活动，充分利用辖区单位的资源，开展形式丰富、互动性强的活动，增进社区居民邻里之间的感情。

　　(福州日报记者 柳丹)

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