“老人家，您别着急，慢慢讲。”最近，一名老人来到市建委办事窗口，抱怨温泉路段河道整治不到位，整治效果不尽如人意，窗口工作人员林锡卫主动上前安抚老人家。

　　林锡卫一边认真听着对方的“抱怨”，一边记下对方的意见建议，并耐心解释原因，还主动和内河管理处取得联系，将老人家的意见转达给对方。最后老人家满意地走了。“市民肯定是遇到麻烦才来窗口反映问题，脾气难免有些急，作为窗口工作人员，更要有耐心。”林锡卫说。

　　近期，市建委围绕窗口建设，坚持以人为本，在服务理念上换位思考，主动帮助企业和市民与相关单位沟通协调，切实帮助群众解决实际问题。

　　——提升服务品质。窗口工作人员严格按照“文明、热情、优质、高效、规范”的要求，切实为企业做好服务，听取企业意见和建议，及时修正办事指南。根据实际情况，采取原则性和灵活性相结合的办法，做到急事急办、特事特办、难事尽量办。

　　——优化审批程序。本着所有的许可事项应进必进，受理件不得回原单位审批，真正实现一个窗口对外的原则，市建委对入驻行政服务中心的55项审批事项开展梳理，明确签发程序，对部分审批事项和材料予以修改、调整、明晰。

　　——提供预约预审。对有需要的企业进行预约预审，有效化解后续排队者的压力。

　　——主动服务企业。定期与大型企业联系，以上门交流的互动方式，相继走访融侨、融信、千易、恒力等9家企业，为企业办事人员提供上门报审指导，对建审流程、办事指南及相关法律法规进行培训，解决企业在建设工程手续办理上的难题。

　　近日，市建委再次以高分，第三次获得福州市行政服务中心“服务标兵窗口”称号。

　　(福州日报记者 朱榕)

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