“您好!现在是电子签证，办护照要按指纹。请在这里签名!”“请到二楼拍照。”日前，在市公安局出入境管理处受理大厅，记者看到，窗口民警正认真受理市民的办证申请，耐心解释电子护照的办理程序，直到市民满意为止。

　　出入境窗口是公安机关重要对外窗口之一，作为“全国公安出入境文明窗口”单位，市公安局出入境管理处现有民警70人，其中党员67人。创先争优活动开展以来，出入境管理处党支部紧紧围绕公安中心工作，着力打造群众满意窗口，出实招、办实事、求实效，让为民服务成为党员民警的自觉行动，获得广大群众好评。

　　改进作风 文明服务

　　创先争优活动中，市公安局出入境管理处结合公安机关“三访三评”深化大走访活动，根据新形势下群众对出入境工作的新期待、新需求，从改进服务作风入手，积极倡导阳光服务、微笑服务、廉洁服务，努力促进政风行风转变。

　　采访中，记者看到，快到上午下班时间，一对老人到出入境管理处接待大厅窗口申请前往香港探亲，民警发现两人申请表上拼音栏、所属派出所、申请事由等多处必填项目未填。经询问，得知老人不会拼音且眼睛看不清，民警二话没说，从老人提供的一大堆材料中找出有用的信息，帮两位老人一一填好，一直忙到12点15分，顺利帮助老人完成办证手续。

　　“多一点笑容，让群众更温馨;多一句解释，让群众更明了;多一份耐心，让群众更理解。”出入境管理处坚持以人为本，突出文明服务，大力推行“三多三让”服务，提升窗口形象。全体民警都把自己当作窗口服务人员，形成人人都是窗口民警，处处都要便民利民的服务理念。目前，群众到窗口办事明显感觉到民警的笑容多了、问候多了、提示多了。

　　创新管理 方便群众

　　市公安局出入境管理处按照便民利民的要求，创新服务方式，自主研发了出入境管理创新服务系统，简化手续，提速增效，为出入境人员提供便利。

　　上周五，家住金山的陈女士怎么也没想到，自已仅带上身份证和户口簿，就在出入境窗口通过机器自动填写打印表格，还免费拍了照。因为准备暑假去香港旅游，在出入境受理大厅，陈女士享受了高科技带来的办证便利。

　　据了解，出入境管理处在受理接待大厅开设自助服务区，设置15个智能化设备席位，配备3台自助受理机、2台自助缴费机和10台自助填表机。市民只要将二代身份证放在自助填表机的阅读区，就可由设备自动采集申请人的基本信息并打印出带有相片的申请表格。此外，出入境管理处还在二楼专门设立照相室，提供现场免费拍照服务。

　　与此同时，出入境管理处依托互联网，推出网上办证服务。对我市公民各类出国(境)申请，推出网上预受理服务，市民可以不受时间限制，随时在网上填写申请信息;对申请往来港澳旅游再次签注的，实行网上受理，缩短了办证时间，简化了办证手续，市民足不出户就可以申请。

　　提升素质 激发活力

　　在警力有限、工作量不断攀升的情况下，出入境管理处把提高党员民警服务能力作为重要工作来抓，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，努力提升服务能力和水平。

　　出入境管理处围绕加强公安队伍正规化建设，定期召开民主生活会，加强沟通了解，增进理解信任，增强党支部的凝聚力和战斗力。如开展“学党史、忆传统、知党情”活动，组织党员民警学习党的90年光辉历史、成长历程、改革开发的重大成就，加深对党的历史了解和认识;每年结合“大练兵”活动，组织开展多场法律法规练兵、岗位练兵和体能练兵活动;不定期组织精彩的读书读报、智力竞赛、棋牌球赛、野外拓展等团队建设活动，培育团队精神。

　　通过积极开展健康向上的活动，市公安局出入境管理处提高了队伍的政治素质和业务水平，激发队伍活力，推动业务工作的发展。如今，每一名民警都铆足干劲，用实际行动践行“出入有境，服务无境”的服务承诺，提供更加便捷周到的服务。

　　近年来，市公安局出入境管理处共推出便民利民举措40余项，先后荣获全国公安出入境文明窗口、省巾帼文明岗、全省“大走访”开门评警工作先进集体、全省社会管理创新先进集体、全省“清网行动”先进集体、市十佳办事窗口等称号。

　　（福州日报记者 程仁山 通讯员 张辛辉）

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