福州新闻网讯　“多亏了党和政府，产权证终于办下来了，我们代表福屿安置房的335户居民特意来这里表达谢意。”手里握着崭新的产权证，郑雄霞、郑黎明两位老人难掩心中的激动。

　　“问题解决了就好，这些都是我们应该做的。”看见两位老人以前反映的问题得到了解决，省委常委、市委书记袁荣祥高兴地说。

　　这是22日上午发生在鼓楼区会议中心群众来访接待室的一幕。原来，由于竣工备案档案资料不全等原因，福屿安置房的335户居民长期无法办理产权证。2009年7月30日，袁荣祥赴鼓楼区接待群众来访时得知情况后，明确要求有关部门依法依规尽快办理好产权证。经过各级各有关部门的努力，现在，福屿安置房的产权证已经全部办理到位。

　　22日，袁荣祥带领市直有关部门负责人，赴鼓楼区开展接待群众来访活动，倾听百姓心声，为民解难题。

　　“您好，您有什么困难和诉求？”“您看这样处理好不好？”“放心，您说的事，只要合情合理，我们都将跟踪落实到位！”面对每一批来访的群众，袁荣祥都认真倾听问题，细致询问情况，并根据相关法律法规和政策规定，逐一耐心作出解释。袁荣祥要求，对群众反映的合理诉求，有关部门要加强跟踪督办，确保落到实处，切实做到“件件有着落、事事有结果”；对暂时无法解决的问题，要加大工作力度，做好政策宣传和解释工作，尽快拿出解决方案，给群众一个满意的答复。

　　接访中，袁荣祥反复强调，民生问题、群众利益无小事，各级各有关部门一定要扎实做好信访各项工作，确保省会中心城市和谐稳定。一要解决问题。各级各相关部门要充分履责、主动服务、靠前服务，不断健全完善信访工作机制，尤其要认真研究解决信访重点个案和历史遗留问题，从根本上化解矛盾、消除隐患。二要以人为本。切实把保障和改善民生作为各项工作的出发点和落脚点，及时解决群众提出的合理诉求，努力将矛盾问题化解在萌芽状态；对于困难群众、弱势群体，要特事特办，将政策的严肃性与处理工作方式方法的灵活性紧密结合起来，帮助他们解决生产、生活中遇到的实际困难。三要依法依规。要始终坚持依法依规办事，严格按照《信访条例》和“信访路线图”的要求，进一步畅通和拓宽信访渠道，教育引导群众通过合法渠道和方式表达合理诉求，推动信访工作走上规范化、法制化轨道。

　　市领导徐启源、时小雨、郑建闽参加接访活动。

　　（福州日报记者 黄戎杰） 

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