——记全国三八红旗集体福州边防检查站执勤业务三科

　  乘船往来于马尾和马祖的人，一定对担负直航边防检查任务的那群身着橄榄绿的姑娘们印象深刻。她们怀着火热赤诚的心，以女性特有的温柔、细腻，真心实意为过往旅客服务，让台胞们感到宾至如归。这群姑娘来自全国三八红旗集体——福州边防检查站执勤业务三科。

　   2001年，马尾与马祖签订“两马协议”，率先在全国实现两岸客运直航。成立于2002年8月的福州边防检查站执勤业务三科历史性地担负起了两岸直航边防检查任务，成为全省现役制边检站中最早承担两岸客运直航任务的单位。

　   秉承“‘两马’无小事，事事皆敏感”的原则，执勤业务三科的姑娘们主动跟进，大胆创新，“合家欢通道”、“团队专属引导”、“船到客下”等8项服务为两岸同胞搭建了便捷、快速的海上通道。该科还改造旅检执勤现场，增加检查通道，实现了旅客入境、出境检查分开，告别了以往出入境旅客交替、合用验证通道的历史。优质服务使旅客候检时间大大缩短，实现了30秒内验放一名旅客，100%旅客在边检候检场地等候时间不超过25分钟。2008年11月8日，“台马”轮从台湾基隆出发抵靠福州马尾，这是扩大“小三通”后首次将海上客运直航延伸至台湾本岛，480名旅客不到半小时全部顺利通关。台商庄福池不禁感叹：“没想到你们的服务如此优秀，没想到这里的通关速度如此之快，没想到你们的工作效率如此之高！”

　   该科政治教导员高群清告诉记者，往来“两马”航线的旅客中，台胞占80%以上。为了更好地服务台胞，他们多次邀请高校教师讲授服务礼仪，并组织闽南语和福州话学习。采访中，记者还了解到一件事。那是2008年除夕，一名台商正准备带妻女返台过年，此时发现妻子的“入台许可”已过期。无奈之下，只能由丈夫先行返台办理。当时天气寒冷，母女俩在候检大厅里孤独无助。官兵们立即将她们接回站部，送上了热腾腾的午餐并安排其休息，直到她们顺利登轮返台。临行前，台商的妻子紧握着边检站姑娘们的手说：“你们真是我的好姐妹！”

　   福州边检站执勤业务三科成立至今，共检查“两马”客运直航船舶4462艘次，开通需帮扶人员通道100多次，为危重病患旅客提供紧急救助40余次，实现群众服务满意率100%。如今“两马”航线客流比开航之初增加近15倍，该科也荣立集体三等功2次，高群清还高票当选北京奥运火炬手并荣获省“三八”红旗手称号。

　　（福州日报记者 李白蕾）