10日，中国工商银行福建省分行营业部副总经理陈培琛等人走进福州电台新闻频道政风行风热线直播间，为市民解答工行金融服务有关问题。陈培琛在节目中表示，工行福建省分行营业部将继续推行营业窗口规范化服务，努力实践“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。
   
　　问：为何持身份证到工行营业网点无法开户？
   
　　答：工行系统公民身份信息数据库存在误差，造成身份证号码查询不存在的情况。市民提供本人其他能证明身份的有效证件都可开户，如户口簿、护照、驾照等。
   
　　问：父亲去世，存折已丢，不知道存折里有多少钱，怎么查？
   
　　答：存款人死亡，可由其亲属或他人代为办理挂失，申请人除必须提供存款人死亡证明、能证明申请人与存款人关系的有效证明（户口簿、单位证明等）和申请人的身份证件外，还需提供申请人对该笔存款有合法继承权的相关法律文书（户籍所在地或存款所在地公证处出具的公证书、法院判决书）。
   
　　问：如何委托工行代扣水电费和电话费？
   
　　答：持有工行的银行卡、存折都可办理代缴业务，银行将根据电业局、自来水公司或电信部门每月固定划缴时间进行扣划。银行卡或存折内余额足够时，根据对方发送的数据扣划；余额不足时，先扣余额，不足部分等下次存款后再扣划。存款时，存款人最好提醒银行柜台人员划缴。
   
　　问：曾办理牡丹交通卡，当时说此卡可以代缴养路费。但后来发现此卡无代缴养路费功能，这是怎么回事？
   
　　答：牡丹交通卡是工行与公路稽征合作新推出的产品，因涉及双方电脑系统改造，所以在7月份以前此卡无法后缴养路费，但现在已经可以了。
   
　　问：在城区一家工商银行办理业务时，一位工作人员服务态度不好。请问，我该如何投诉他？
   
　　答：遇到柜员服务态度不好，客户可以按照各网点公布的投诉电话号码拨打投诉电话，银行相关服务管理人员将及时进行调查核实，并向客户反馈。如果情况属实，银行将对柜员进行相应处罚。客户投诉时，最好能够尽量提供详细一些的情况，比如说柜员曾经说什么，做了什么等，以便调查核实。
   
　　下期预告
   
　　7月15日11时至12时，中国农业银行福建省分行营业部主要负责人将走进《政风行风热线》直播间。若您有相关方面的问题需要咨询投诉或提出意见建议，请拨打本报党报热线83751111或电台热线83616944、88057944。

　　（福州日报记者　覃作权）