福州新闻网讯　老人、残疾人有专人服务，旅客生病可在客服中心拿到药品……20日，福州汽车南站副站长高建华、福州汽车北站副站长张碧香、福州汽车西站站长袁友忠带领相关科室负责人做客《政风行风热线》，介绍了今年春运期间推出的一系列便民措施。
   
　　据介绍，福州汽车南站、北站、西站同属福建省汽车运输总公司。今年春运，该公司的各车站推出了六项便民惠民举措。
   
　　一是专门成立“优质服务组”。抽调形象好、素质高的员工，在售票口、客服中心、候车室、检票口，为农民工、学生和“老、弱、病、残、孕”重点旅客服务。
   
　　二是及时收集气象预报资料，并每日更新公示。碰到阴雨或寒流等恶劣天气，车站将为旅客准备热水（茶）和干毛巾。
   
　　三是凡被省、市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号的所有闽运客车，在春运期间都将参与农民工“温馨返乡公路行”活动。该活动有5项内容：设立导乘员，在车站为农民工和重点旅客提供即时导乘服务；设立模范车安全监督牌，监督牌上有当班驾驶员的照片、安全行驶公里、驾龄等内容，让旅客一目了然；公布监督电话，每辆车上均有监督电话（83030390），便于旅客监督和投诉；做到“五不准”，即不准兜圈拉客，不准服务质量低下、不准不准点发车、不准中途甩客、不准有不尊重农民工或旅客的动作和语言；福厦、福泉商务车提供“五小”服务，即免费为旅客提供茶水、点心，为旅客提供雨衣、雨伞、针线盒，为旅客提供当地地图，赠送当天报纸，为旅客提供应急常用药品。
   
　　四是设立“客服中心”。在进站口的醒目位置，设立客服中心。该中心除为旅客提供导购、导乘的咨询服务外，还为旅客解决各种各样的问题，如旅客误班时的签退票、班车晚点或停班时旅客的安置、旅客生病时提供常用药品等。该中心服务监督电话为83354401。
   
　　五是设立了“重点候车室”。重点候车室设在候车大厅里，专门为“老、弱、病、残、孕、幼”重点旅客提供舒适候车的环境。在该候车室内备有残疾人专业车、床铺、软椅、婴儿椅等，还备有常用的药品。
   
　　六是设立了“咨询热线”。春运期间，客流量增大、票源紧张，为让旅客及时了解车站班次安排及余票情况，特设立咨询热线38103333。

　　（福州日报记者　覃作权）