福州新闻网讯　她，在市中院立案大厅人民接待室工作了8年，许多上访群众与她成了交心朋友，亲切地称呼她“叶大姐”、“叶法官”;她，给2000多位来访群众留下手机号码，并跟大家说：“有什么事情你就来找叶大姐”;她，把接访工作当成“公益事业”来做，她说自己热爱这份工作，是一位“快乐大姐”。她叫叶小华。

　　15日下午，记者来到叶小华工作的地方。一走进庄重肃穆的市中院立案大厅，便能感受到她的热情。叶小华说话时眉宇舒展，脸上始终含笑，语速飞快但条理清晰。因长期接待群众，解答问题，她声音变得嘶哑，曾经情况严重到失声半个多月。“有人问我为什么上班也爱打扮?我觉得良好的形象可以传递给人精气神，如果自己是愁眉苦脸，别人就不喜欢跟我说心里话了。”叶小华笑着说。

　　在接待室里，叶小华资历最深，之前她长期在民庭经办民事案件，因此在婚姻维护、妇女维权和心理咨询等方面是个专家，也擅于与人沟通。两位调来不久的年轻干警成了她的助手，他们经常向叶小华取经。其中一位干警唐宇恒说，最佩服的是叶大姐的工作热情、服务意识和工作技巧。来访群众江敬霖对叶小华的工作态度和助人为乐的精神很感动，他说：“不管最后结果如何，至少感受到了叶法官的心灵美。”

　　其实，与“办大案”比较，做接访工作是出力不出彩的活，因此很多人不愿意来接待室工作，但叶小华深深热爱这份工作。因为热爱，她坚持学习心理学高级课程，并不断探索总结新时期信访工作的规律和特点，多次在中央及省市司法刊物上发表实践论文。

　　做接访工作，每一天都要面对上访群众和弱势群体，听得最多的是怨声甚至骂声，因此许多接访工作人员始终绷着一张“僵脸”，但叶小华却乐此不疲。“其实许多老百姓在骂人时知道自己说话过分了，这时你只要对他好，耐心跟他说，他事后都会道歉的。”叶小华对此深有体会。而面对老弱残障和困难人士，她时常自掏腰包帮助对方。“一声您好、一个座位、一张笑脸、一杯热水、一声再见”，这是叶小华坚持的“五个一”做法。采访期间，有5名市民就拆迁工程款追讨问题来访，叶小华热情地回答了每一个问题，并主动联系办案法官了解最新进展。

　　“传统的接访工作就是单纯接收材料和倾听诉求，但听完后怎么办?一定要落实。所以应该主动伸出援手去帮助别人，帮助别人自己不仅收获快乐，也得到了成就感。”叶小华说。自2005年从事立案庭信访工作以来，叶小华共接待来访者6700多人次，处理来访信件3500余件。最多的一年，叶小华要处理2000多件来访与来信。面对群众诉求，她从不“打太极”，而是尽力帮助协调解决，对不能立即解决的问题，她则会在联系相关部门后，给来访者挂电话，告知事件最新进展。因为服务工作做到了群众心坎里，这些年，叶小华收到无数群众送来的感谢信和锦旗，但她更愿意与对方交朋友，逢年过节，经常与一些老朋友电话互送祝福。

　　(福州日报记者 陈敏灵)

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