火车站王威服务台工作人员接受旅客咨询

　　福州新闻网讯 “坐Z60要去哪里候车啊？”“这张票是我朋友的，他不走了我能拿这票上车吗？”12日中午，记者在福州火车站服务中心见到刘雪丽时，不少旅客正向她咨询一些问题。

　　为应对春运，福州火车站对站内布局进行了调整：进站口前移至站前广场，售票候车区域完全分开，站前广场上搭建起多个临时大棚……不少前来购票、候车的旅客，被眼前“陌生”的火车站弄晕了。这导致设在火车站西侧的服务中心热闹非凡。

　　“来这里咨询的旅客非常多，很多都是咨询进站地点，还有不少人对实名制还不了解。”据介绍，服务中心实行24小时值班制。夜间12:00至次日6:00虽然福州站没有发车，但是服务中心也有人值班，以便处理各类突发事件。

　　“前两天，有一个五六十岁的老大爷，想买17日前往安徽芜湖的票，但是由于腿脚残疾、购票不便，他就来服务中心求助。”小刘立即带领老大爷前往重点旅客购票专窗，帮助他买了车票。

　　“老大爷很开心。我们还叮嘱他17日来乘车时，一定要打服务中心电话，我们可以通过绿色通道将他直接送到车上。”小刘说。

　　记者在服务中心看到，医药箱里各种应急药物一应俱全，担架、轮椅也都配备齐全，还有各种编织袋、麻绳甚至扁担都有准备。“乘客在火车站若遇到相关问题，都可前来服务中心进行询问或寻求帮助。”工作人员说。

　　（福州日报记者　常诗纯/文 叶义斌/摄）

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