程木鹏是位很漂亮的姑娘，有许多人见到她后都说她和日本知名乒乓球运动员福原爱非常相象。程木鹏不仅人长得漂亮，工作也非常的细心，她说在工作中要多长双眼睛、多动份脑筋，把旅客的需求满足在提出之前。今年五月初，程木鹏值乘厦门至福州D6236次车，在验票时有位中年男子始终没有反应，于是伸出手在他面前摆了摆，男子似乎从深思中醒悟过来，经过询问得知他前几天刚大病一场，不但视力模糊，而且听力下降，现在是要回泉州老家休养，刚才一直盯着窗外是担心坐过站。“先生，您安心休息，到站前我会提前通知的”，在得知这位先生是福厦高铁开通后第一次回泉州，怕他不熟悉交通情况，还动手画了幅简明示意图，列车到达泉州站前五分钟，程木鹏在帮着将行李送到车门口的同时，将简明示意图递到他的手中，这位第一次乘座动车的旅客非常感动，“以前在报纸、电视上看到报道，对你们的服务持有怀疑的想法，今天切身感受到了你们细腻的服务，这份地图我将保留着作为永久的纪念”。

　　今年春运期间，她值乘D6232次车从厦门刚开出，巡视始发车厢动态时发现有位和自己年龄差不多的姑娘披散着头发，边掉眼泪边打电话，为准确判断姑娘的精神状态，小程叫来同伴李欣一起观察。随着手机重拨键不停地重复按动，姑娘的情绪显得更加烦躁不安，当问及是否需要提供帮助时，姑娘说自己和男朋友走散了，车票和钱都在他身上，“你告诉我名字，我广播帮你找”，这个建议被拒绝后，程木鹏立即将情况报告给列车长代亚桥，然后与李欣俩人陪着姑娘在车厢里寻找起来，这时她们发现姑娘的脚上穿着拖鞋，着装似乎也不配套，手里却有厦门至福州、福州至厦门的两张车票。为防止意外发生，程木鹏将姑娘安置在座位上给她拿来矿泉水和面包，列车到达福州站姑娘并没有下车的意思。此时，有位自称姑娘邻居的阿姨找到程木鹏请她把姑娘护送到厦门，姑娘的男友会在厦门站迎接，就这样厦门、福州整个往返程木鹏就守在姑娘的身边照顾着。

　　福州至厦门的动车称得上是城际列车，许多旅客已经熟悉乘座动车的特点，需要提供帮助的多数是有特殊因素的旅客和平时较少出门的旅客。列车每从停靠站开出，程木鹏都习惯地巡视一遍车厢，一方面观察是否有特殊情况的旅客，一方面留心下车旅客是否将随身携带的物品遗留在车上，为的是不让乘车旅客在短暂的旅行中留下遗憾。由此，可以看出程木鹏对工作的用心，她经常对同伴们说，虽然“动姐”的工作要比“空姐”辛苦些，但“贴地飞行”的感觉让人更加踏实，只要你多巡视一遍车厢就可能给旅客多一份帮助，只要你多动一份脑筋就可能给旅客多增添一份温馨，表面上看似自己多了一份付出，可是那份无形的收获却能给自己带来别人所不能享受到的快乐，这份人生的财富是自己独自享受的。

　　就在完成这篇稿件的时候，程木鹏非常高兴地告诉笔者：已经顺利通过列车值班员的招聘考试，随后调往福州、厦门、宁波的动车组工作，她说当“动姐”就是要多改变线路、多改变乘务环境，这样就可以积累更多服务经验和技能。

　　（福州新闻网通讯员 雍万俊 李湘玲）

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