福州新闻网讯　一张笑脸、一把椅子、一杯水、一句暖心话，她把“为人民服务”的口号落到实处。她叫陈晓岚，在“110” 联动指挥中心的管理岗位上，她赢得了办事群众的一致好评，曾被评为市巾帼建功标兵。

　　脚踏实地 从细节处抓服务

　　2008年，陈晓岚凭借10年在基层执法的突出表现，被提拔为仓山区城管执法局“110”联动指挥中心主任至今。

　　指挥中心是服务性窗口，各类违章投诉案件杂、乱、多。陈晓岚说，她一上任，面临的问题首先是如何改变日常工作中低效、松散的状况。在了解了中心的实际情况并借鉴其他城市的经验后，中心先后出台了一系列规章制度，将接警程序、服务承诺、办事指南、首问责任制、监督台及监督电话等挂到墙上，工作人员要严格按程序办理各类投诉案件。

　　从接警、转警、立案到反馈、归档等各项工作，陈晓岚都亲力亲为，经常下基层跟班了解各督办件的落实情况，及时向投诉人反馈。

　　文明执法 用爱心化解矛盾

　　“城管执法对象大多是下岗工人、残疾人、低收入人员等社会弱势群体，他们为了生计随处摆摊，与城管‘躲猫猫’。”陈晓岚认为，只靠抓和罚解决不了根本问题，关键还得为他们谋出路，让他们的生活有保障。

　　因此，陈晓岚虽然坚持依法办事，但也不忘“法外有情”。例如，外地农民张某由于家庭困难，在首山路学生街设点摆摊，陈晓岚就主动帮他联系廉价市场摊位；一名伤残妇女卖菜的三轮车被没收，陈晓岚帮她联系到辖区内看管自行车；一位下岗女工占道经营的摊位被取缔了，得知她的生活没有着落后，陈晓岚帮她联系了便民市场……

　　热心公益 以恒心接受考验

　　汶川地震、玉树地震及西南地区旱灾等自然灾害来临时，陈晓岚都积极组织人员捐款捐物。近年来，陈晓岚带领中心开展助学、捐灾、扶贫等活动15次，还牵头与仓山万春托老园、烟台山敬老院、省残疾人康复中心开展“号户结对”活动，让老人与智障儿童感受到社会大家庭的温暖。

　　（福州晚报记者 赵铮艳　陈建国） 

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