客户满意就是我的价值

　　——福清供电公司融城供电所营业厅主任刘敬炜

　　“没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在和发展下去的。因此，我们必须真诚、主动、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。”

　　以上这段话是福清供电公司融城供电所营业厅主任刘敬炜常常挂在嘴边的“岗位经”,他是这样说的，也是这　样做的。虽然只是电力战线上的普通一兵，但他却用自己最真诚的心收获客户的满意、感激、赞许，使客户亲身感受到“人民电业为人民”。客户们常说“看到小刘就看到了电力部门用心为民服务的真实形象。”

      是啊！刘敬炜就是这样的一个人。自1998年7月毕业以来，他一直选择在客户服务的最前沿，从无怨言，兢兢业业，始终默默奉献着。也正因此，他被授予2006年福建省电力公司授予“十佳服务明星”和“ 优秀共产党员”荣誉称号。

　　同事眼中的“拼命三郎”

　　刘敬炜家在福州，可他很少回家，公司领导多次关心地说：“小刘，双休日要常回家看看。”可一到双休日的时候，刘敬炜不是在为客户办事，就是手头还有工作正忙着，对领导的关心，小刘每次只是感激地点头谢意。

　　担任营业厅主任以来，为贯彻落实城市窗口无周休日承诺制度，他连续七年如一日，坚持周六值班，从不间断。他常常误了吃饭，有时当他满意地完成当天的工作任务时，公司食堂早已关门，快餐和方便面自然成为唯一的便餐。他经常是开饭后30分钟到食堂就餐，好几次食堂没有饭菜，食堂服务员见他因工作误餐，特别为他留好饭菜，有时还专为小刘开灶做饭烧菜，可刘敬炜总是让炊事员做一碗汤菜就行了，对食堂的同志报以谢意。工作繁忙时，刘敬炜还经常加班，有时甚至加班到凌晨一时，好几次，刘敬炜在营业厅简单休息几小时又接着上第二天的班。

　　一次次加班，他的妻子常常跟同事说：“自己嫁给了个不回家的人”。他妻子实在是当心疼惜他的身体，每每跑去跟领导要假，可每次他都责备妻子太鲁莽了。

　　老弱病残的“贴心人”

　　2006年10月的一天，有位大娘来营业厅咨询并告知他一个残疾儿子租用他人一店面房屋开设普通理发店，现按营业电价计费，因白天除电吹风外没有其它用电，其它为生活照明用电，要求按照明电价计费，刘敬炜细心听取并受理，请大娘先回去。根据客户提供的有关资料，他当天下午就来到现场认真察看，并给予审批程序等，为大娘新装照明电能表。事后，大娘专程提着水果到营业厅感谢小刘的热情服务。

　　2007年8月的一天，有一位右腿残疾的客户来到营业厅缴电费，平时每月只有几十元的电费而这个月突然升到100多元，老大爷由于身上钱不够足额缴费，回家去取，腿脚又不方便，正犹豫间，刘敬炜自掏腰包，为老大爷垫缴100元电费，大爷感动得连连道谢，一直重复着一句话：“小刘，真好！”。

　　在刘敬炜的服务对象中有一位哑巴的弱智残疾人，电费均由他大哥缴交，而这位大哥又经常出差误了缴费时间，有时工作忙忘了缴费，每当清理欠费户，小刘都留心这个特殊的客户，特别是对欠费户实施停电时，刘敬炜都主动为这户特殊客户代垫电费。

　　城区有一位客户老大爷，每月都要帮好几家邻居代缴电费，缴费前大爷都请小刘帮忙查询、合计并列出清单，刘敬炜每次都是诚心诚意充当老大爷缴费的“协理员”，好几次在场缴费的客户都问这位大爷，小刘是您家的亲戚，还是亲人？这位大爷都坦然回答，小刘既不是亲戚，也不是亲人，但胜似亲人。

　　刘敬炜用真诚的电业之心在客户中塑造电力形象，也换回了客户赞许的眼神和温馨的话语。特别的是，当小刘上街和爬山锻炼时，经常有客户向小刘打招呼，经常以“小刘”尊称问好，在群众中他树立了亲切、良好的口碑。

　　爱心行动的“志愿者”

　　2004年来，刘敬炜所在营业厅青年文明号积极开展“号”、“户”结对活动，他主动要求与贫困生结对帮扶。残疾家庭学生洪雯雯（宏路镇小南洋小学四年级学生）、林庭杰（东方红小学幼儿大班学生）、张珠英（南岭镇小学生）他们口中经常说：这是我们的小刘叔叔买给我的，送给我的……每当开学、周末，当小同学为学费发愁，为学习成绩担忧时，出现在他们面前还是刘敬炜，送上助学金和学习用品，定期到洪雯雯等家中辅导功课，检查学习情况，这些也成了刘敬炜的工作之一。

　　不仅如此，为家住宏路小南洋村81岁老大娘周康宋，家住福清城区官驿巷残疾人林敬禄等贫困孤寡老人、残疾人送钱送物，帮助维修电气设备，走访慰问活动，这些刘敬炜认为，那都是应该的。刘敬炜有个愿望就是：只要老人们健健康康，快乐地生活，自己做的再多也愿意。

　　业扩报装的“阳光使者”

　　7年来，工作不分份内份外，不管是电费咨询、停电查询等刘敬炜都耐心解答。特别是在业扩报装岗位上，他默默无闻地工作着，为客户解忧分愁，每一次都是站在客户的角度上，为客户着想，为客户提供方便。

　　2006年12月16日，客户林伟，焦急地来到营业厅，说是明天搬进的新房还未申请接电手续，急得跟热锅上的蚂蚁似的。只见刘敬炜当即急事先办，立即专项流程，找领导，报审批，做到当天报装、当天审批、当天接电。看在眼里的林伟拉着刘敬炜的手说：“兄弟，除了谢谢，我真不知道该说些什么”。

　　2007年5月的一天，一位大爷来窗口申请用电报装，刘敬炜普通话迎询，大爷没有完成听懂，他马上意识到老大爷听不懂普通话，当即改用带有福州口音的福清方言，不厌其烦地解答，直到大爷听懂为止，接着，还帮他代填申请表，直至办完申请手续，临别时，大爷特地找到副所长陈强同志，连连称道：“小刘，实在是好”，象这样地热情服务，刘敬炜已数不胜数。

　　（福州新闻网记者　姜润辉）