福州新闻网讯　“你在我们公司买的海尔全明星V6手机有没有质量问题？”上周，1个陌生男子打来电话询问林先生。“电池不好用，手机待机时间很短，而且经常会死机。”林先生回答。“你现在可以退换这部手机了，我们公司将给你寄去1部诺基亚N73，你只须再付880元即可。”前天下午，林先生付了钱，从邮局签收了寄来的手机，可打开包裹一看，却发现寄来的手机并不是诺基亚N73，而是中天ZT908。２２日上午，平潭县的林先生致电本报党报热线83751111提醒消费者当心电视购物的骗局。

　　要换诺基亚N73，收到中天ZT908

　　去年11月，林先生通过电视购物花998元购买了北京摩能国际公司的海尔全明星V6手机，但他很快发现该手机存在严重的质量问题，并没有如电视广告上说的那样待机7~10天，常常不到1天电池就没电了，还经常出现死机现象。

　　上个星期，林先生接到了1个陌生男子从北京打来的电话。这个自称名为“沈坚”的男子问他：“你在我们公司购买的海尔全明星V6手机有没有质量问题？”林先生便将手机出现的质量问题一一告知了“沈坚”。接着，“沈坚”告诉林先生，他们可以用一部价值1680元的诺基亚N73手机退换他的海尔全明星V6手机，但林先生须再付880元，因为林先生的海尔全明星V6手机现在只值800元。林先生同意了。

　　前天下午，新手机寄达平潭县邮政局。林先生支付了880元货款后，当即打开包裹查看，发现寄来的手机并非诺基亚N73，而是中天ZT908。林先生要求邮局退还880元货款，但平潭县邮政局表示林先生已经签收，并开拆了包裹，无法退还货款。林先生当即拨通了“沈坚”的电话，接电话的人却变成了1名女子。该女子称此为“工作上的失误所致”，并表示她将通知该公司福州售后服务部的相关人员上门查看情况。然而林先生等了2天，仍不见相关人员上门服务。昨天早上林先生再次拨通了“沈坚”的电话，却被告知没有此人。

　　内件出错，邮政局能否退款？

　　根据邮政局相关规定，在以货到付款的方式进行电视购物时，客户在接收货物前须先签字付款后才能开拆包裹查看内件。那么，如果发现内件出错，客户能否要求邮政局退还货款呢？平潭县邮政局代收货款的相关负责人林燕表示，邮政局只负责运输传递，他们的工作是保证投递到客户手中的物品外包装完好无损，而邮寄的包裹内件是什么物品他们并不清楚，如果包裹尚未开拆，邮政局可按一定手续办理退货，包裹一旦开拆，邮政局则不予退款退货。福州市邮政局客服热线11185相关工作人员告诉记者，邮政局只负责代收货款，须在规定的时间内将货款汇到商家的账户，邮政局不负责退款，也没有这个权利。客户如发现内件有问题，只能联系商家协商解决。

　　提醒：电视购物不可轻信

　　福州市12315提醒，电视购物通常采用送货或邮寄方式，消费者事先无法准确识别产品的好坏，而经销商提供的地址一般又不够具体，商品的售后服务难以保障，所以市民在电视购物时要保持清醒的头脑，不可完全听信广告中绝对化的承诺。此外，消费者应尽量选用货到付款的购买方式，如发现寄达货物并非自身所购商品或货物存在质量问题时，应立即拨打商品销售所在地的12315进行投诉。

　　（福州日报记者　刘以结）