福州新闻网讯　“今天过来买菜，顺便也把这个月电费也给交了，能在家门口的社区超市交电费真得很方便。”6月18日上午，家住在福清市锦绣花园的李阿姨，没排队几分钟就在社区超市把电费交了。

　　像李阿姨一样，随着福清供电公司和福清市邮政局联合推出了电费收缴便民服务站，有越来越多的市民在家门口就能缴电费了。从5月中旬启动建设以来，已经有100家便民服务站可以收缴电费了，预计今年年内在福清全市将建设300家这样的便民服务站。

　　在缴费现场，笔者看到，缴费的客户只需报上用电户号，提供欠费金额，其它事项均由营业员在缴费机上操作，整个缴费过程不到5分钟，既便捷又简单。此外，客户在便民缴费网点上还可以实现客户欠费查询、历史电费查询等业务。

　　“这样做真得很好了，因为年龄大了，有的时候实在健忘，经常在家里记得要去交电费，一出门就忘记掉了，现在把缴费窗口搬到我们最经常去的地方，非常方便，现在我一到超市来买菜就能想起这个月电费缴了没有，再也不用怕因为忘缴电费而被扣滞纳金了。”当天，一位正在缴电费的菜大爷谈起便民服务站时赞不绝口。

　　据了解，以往客户缴电费主要是通过到供电营业厅缴纳、到银行缴纳、由银行代扣缴纳、邮政储蓄代收代扣以及抄表工上门代收电费等形式完成，但无论哪一种形式，都是传统保守的缴费方式，都存在着一定的局限性和服务缺陷，不仅使供电部门的电费缴费管理效率大大降低，而且降低了广大客户对供电部门的服务满意度，严重影响企业形象。因此，扩展新的缴费方式，提高工作效率，让客户缴费变得轻松方便，提高客户满意度，提升企业形象，就显得迫切需要。

　　据福清供电公司有关人士介绍，便民服务站实现了供电营业网点进社区的服务，提供了更多的优质的便民服务。首先在时间上，客户可以在晚上或早晨到超市等网点购物时顺便进行电费缴费，打破了以往只有在正常工作时间才能到营业厅缴费的局面；在空间上，便民服务站拉近了与客户的距离，将来更多便民服务站的走进社区时，更大方便了客户的缴费，客户能切实地感觉到“缴费大厅”就在身边，打破了空间局限性；在效率上，客户在购物的同时就可进行缴费，免去了在银行排队费时的苦恼；在服务上，便民服务站解决了在银行无法打印电费清单的问题，实现了历史电费、缴费明细的查询。

　　另外，对于电力部门本身而言，传统的缴费方式，因种种原因极大地扼制了电费回收率。而便民服务站的推行，使广大客户真正感受到了缴费的方便之处，促动客户去主动缴交电费，一方面可以减少电力部门的工作量，另一方面也可以提升电费的回收率，再者还可以提高客户对电力服务的满意度，提升企业形象。因此，便民服务站的推行，无论是对电力企业、客户、超市还是银行、邮储代缴代扣点，都达到了一个共赢的局面，其构想方案极具科学性和可持续性，是一项利民利企的好举措。

　　（福州新闻网通讯员　阮瑞鹏）