记者调查发现，所谓ＶＩＰ贵宾，有时并非如想象那样，可以尽享完美服务和各式优惠，其背后可能暗藏消费陷阱。

　　ＶＩＰ可优先？

    ２００７年４月７日上午，福州市民李治平到中国农业银行福州仓山支行三高路分理处准备领取存款。当时营业厅里有很多储户在排队等待受理业务。李治平等了２０多分钟未轮到自己。这时一个人从外面走来，直接到窗口办理业务。李治平喊道：“排队！排队！”来人不予理会。银行保安走过来解释，这名客户是贵宾，可优先办理。李治平这才发现１号营业窗口上贴有“ＶＩＰ客户、西联汇款优先办理”的告示。　

    “我觉得自己受到了歧视！”律师出身的李治平认为，“银行是提供储蓄服务的经营者，储户是消费者。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利。”

    李治平提出，如果银行认为ＶＩＰ客户更重要，可以专设一个窗口办理贵宾业务。所谓“ＶＩＰ客户、西联汇款优先办理”的告示是对消费者不公平、不合理的规定。　

    李治平向福州市仓山区法院提起诉讼，请求法院认定“ＶＩＰ客户、西联汇款优先办理”为无效告示，并判令分理处向自己赔礼道歉。　

    法院经审理认为，被告作为独立自主经营的商业银行，出于正当的经营效益目的，针对不同类型的客户提供不同服务方式，是市场经营的客观需要，且被告在营业场所窗口以明示的方式公开张贴“ＶＩＰ客户、西联汇款优先办理”的告示，并未违反法律及行政法规的强制性规定，对该告示的法律效力不应予以否定，李治平要求确认该告示属无效告示的诉讼请求没有法律依据。

    法院同时指出，银行的告示对李治平并未造成损害事实，未对其造成法定权利的损害后果，要求银行赔礼道歉无法律依据，法院不予支持。仓山法院对该案作出一审判决：驳回李治平的诉讼请求。李治平不服判决，已提起上诉。

　　暗藏消费风险

    ＶＩＰ，人们通常理解为贵宾、贵宾卡或高级会员。大到买房、买车，小到购买服装、化妆品，许多商家都会承诺消费金额达一定数额就发一张ＶＩＰ卡，享受贵宾服务。拥有ＶＩＰ卡就能享受贵宾待遇了吗？

    刘刚是一家银行的ＶＩＰ客户，他觉得自己并没有享受到贵宾待遇。“那天我去银行办事，营业大厅人满为患，每个窗口都排着长队。我找了一个写着‘ＶＩＰ客户优先’的窗口，径直走上前去，这时身后传来一阵愤怒的嘘声：‘你怎么插队，排到后面去！’我回过头，看到十多双眼睛盯着我。我亮了亮手里的ＶＩＰ卡，理直气壮地说：‘我是ＶＩＰ客户，享有优先权。’‘哼，看看我们手里拿的是什么？’有人马上回了一句。我定睛一看，当即愣住了，几乎每个人都拿着一张和我一模一样的卡。”

    市民林泉说，他曾收到一房地产公司的广告短信，得知该楼盘正在募集ＶＩＰ客户，办理ＶＩＰ购房可享受优惠，便前往询问。售楼人员说：“成为ＶＩＰ客户，购买一套房优惠１．５万元，３套送车位。”　

    当他问及如何成为ＶＩＰ客户时，售楼人员表示只要在公司指定的银行存２万元“诚意金”即可，并解释这些钱存在客户名下，还是活期的，方便客户随时调用，客户只要交存折复印件和身份证复印件就可办理ＶＩＰ卡。　

    “后来我才知道，开发商通过发放ＶＩＰ卡，锁定客户，为楼盘销售铺路。同时，开发商可以有效预知市场需求状况，如果想购买这个楼盘的人很多，价格肯定会上调，办卡者得到的那一点优惠也会被调高的价格消减。”林泉说。　

    市民高艳到一家美容店做美容，工作人员劝说她一次性支付２９８０元，享受一年的面部护理服务，不限次数，还有价值１５００元的整套产品附送。她当即办了张ＶＩＰ卡，但之后几次，高艳觉得这家美容院服务水平下降了，护理程序也偷工减料。想到还要在这儿做一年美容，高艳只好忍了下来。　

    福建省有关方面负责人说，对商家来说，ＶＩＰ卡可让商家掌握客户资料，增加现金流。如果商家携款而逃，交了钱的顾客只好自认倒霉。有的ＶＩＰ卡其实就是打折卡，但在价格折扣的同时，消费者享受的服务会被打折扣。

　　期待公平有序　

    律师刘颖认为，在服务领域，ＶＩＰ卡大多作为一项服务产品出售。从有偿服务、买卖自由的角度来说，服务机构设立ＶＩＰ窗口并无不妥。事实证明，很多反对设置ＶＩＰ的人并不是反对设立和购买ＶＩＰ产品，而是反对具体实施中的粗枝大叶。

    刘颖说，近年来，ＶＩＰ卡纠纷大多集中在房地产、通信和服务行业，“多数ＶＩＰ卡上注明‘最终解释权归本××所有’，其实这是商家在为可能发生的纠纷找退路。”目前对ＶＩＰ的设置领域、范围、权利等法律监管尚存空缺，ＶＩＰ设置得靠商家诚信经营。（新华社专稿）