据福建省机关效能建设领导小组办公室介绍，为了畅通投诉渠道，方便群众投诉，今年，福建省将建立全省统一的效能投诉平台，实现省、９个设区市及８３个县（市、区）使用统一的机关效能投诉电话号码，２４小时受理来电投诉。同时，建立效能投诉限时办结制度，及时回应企业、群众的反映和诉求。

    福建省还将改进效能投诉工作方式，健全服务企业和接受企业诉求机制，着力解决各级机关在服务企业发展方面存在的突出问题。为加强对各级各部门服务海峡西岸经济区发展情况的监测，福建省将选择１０个县（市、区）、３０个乡（镇）、５０个村（居）、１００个企业建立服务海西发展情况信息点，形成信息采集网络，并及时通报情况。

    统计资料显示，去年，福建省各级效能投诉中心共受理群众投诉１０２５３件，应办结１０１９１件，实际办结９２６６件，办结率为９０．９％。通过效能投诉办理，去年福建省各级效能投诉中心共移送纪检监察机关立案３４件，给予效能告诫７５３人次，诫勉教育２３０人次，组织处理１５人次。