一、“创”“管”结合，强化领导，持续推进文明行业创建

    据永春县副县长张传统介绍，县委、县政府高度重视广电行业的精神文明建设，要求把创建精神文明建设与广电业务工作同研究、同规划、同部署、同检查、同考核，统筹安排、协调推进；要求深入开展“三级联创”活动，实现党建工作与精神文明建设同步推进。

    该局成立了创建“全国精神文明建设工作先进单位”领导小组；制定了“十一五”精神文明建设规划和争创“全国精神文明建设工作先进单位”工作计划；召开全体干部职工大会，统一思想认识；严格了奖罚措施；还把精神文明创建工作纳入各科室（站）日常管理和工作考核中，层层落实创建工作责任。

    二、“虚”“实”结合，增强素质，积极构建和谐文明团队

    该局坚持星期一晚上学习日制度，系统学习有关政策和理论，着力提高干部职工服务经济建设的能力和本领；围绕县委、政府中心工作，积极开展调研，形成一批有查、有分析、有建议的调研文章。

    该局局长林元福说，他们坚持把参观、调研、学习三者有机地结合起来，采用“派出去、请进来”方式提高新闻网络从业人员的素质。同时，坚持每周召开一次业务研讨会，点评工作，交流业务，布置任务，形成互帮互学的氛围。

    三、“内”“外”结合，创新载体，增强文明行业创建实效

    该局把开展机关效能建设和创文明科室（部）、乡镇站紧密结合起来，开展了创建市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”活动。在每个楼层悬挂主题鲜明的宣传画，使干部职工自觉养成文明礼貌习惯。每逢重大节日，举办广场文化读书周、文艺晚会、登山、游泳、乒乓球、篮球赛等文体活动。做好军警民共建、拥军优属工作，热心支持社会公益事业，形成和谐共建的良好氛围。

    四、“软”“硬”结合，优化环境，树立文明行业良好形象

    据了解，该局通过发放征求意见表、召开座谈会等方式，征求意见和建议４０９条，并逐条逐项抓好整改，推动工作提速增效。

    严格落实首问责任制、热情接待制、限时办结制、责任追究制和行政过错追究制，实行工作流程图，提供服务指南，公布收费标准，简化办事环节，履行服务承诺，提高工作效率。

    成立了客户服务中心和呼叫中心，建立投诉记录和反馈系统，开展“零距离服务”和“无假日服务”活动，延长服务时间。

    高度重视和切实加强网络维护工作，严格实行日、周、月维护制度，成立光缆干线维护队和网络系统维护工作站，定期不定期进行检查、维护和管理，及时排除故障隐患，确保光缆干线和网络安全畅通。认真做好境外卫星电视接收设施和网络传输等管理，保证传输安全。

    建立失信惩戒制度，坚决杜绝不守信用行为，对群众举报反映的问题，及时进行调查处理，做到取信于民。利用政府信息网和固定公开栏，努力推进政务公开，做到公开透明运行。通过设立举报电话、政务监督信箱、意见簿等渠道，认真收集群众意见，鼓励干部职工积极参与监督，增强监督实效和执行力。

    认真落实“１１０”联动服务承诺制，及时受理和完成“１１０”联动平台下达的任务，做到一般故障处理不超过２４小时，重大故障４８小时排除，故障处理率、电话回访率、用户满意率均达到１００％，基本实现零投诉，树立优质高效文明服务的新形象。

    重视技术升级改造，２００７年以来完成６个乡镇近１５０００个用户终端的８６０ＭＨＺ双向网和６００多个用户终端的７５０ＭＨＺ预留双向网改造建设，与省东南网络有限公司合作开发互联网接入业务，现有广电宽带用户１０００多户，为永春广播电视增值业务的开发奠定了基础。２００６年完成县城区有线数字电视整体平移任务，平移有线电视用户１．３个，成为全省第一个开通数字电视的行政县。实施行政村“村村通”和２０户以上自然村“村村通”工程建设，到２００８年５月底，全县２３６个行政村已全部实现光纤联网，３１３个２０户以上自然村已全面完成广播电视村村通工程建设任务，解决了边远山区群众听广播、看电视难的问题，实现了真正意义上的“村村通”，有力促进了农村精神文明建设。

    五、“精”“专”结合，提升质量，推进广电事业和谐发展

    林元福说，新闻质量是广电事业发展的前提，广电局坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，树立精品、品牌意识，建立每周业务研讨会和差错公示制及创优节目激励机制，挖掘新闻题材，加强策划，不断提高新闻质量。

    ２００６年以来被中央台采用新闻２０条、省台采用２００多条、市台采用６００多条。

    据了解，该局还聘请１０名电视节目评论员对节目进行点评，聘请专业人员对专栏进行包装、改版，不断提高新闻质量水平。先后开辟《聚焦两个工作着力点》《生物医药产业进行时》等２０多个专栏，进行重点报道，促进中心工作的落实。围绕服务“三农”，推出《农业之窗》《科学防治黄龙病》等栏目，针对芦柑、茶叶产业和粮食生产销售中的经验、信息和问题，进行系列报道，为农业增收、农民增效和促进新农村建设营造浓厚的氛围。