郭韶翔说：“全世界只有中国警察名称前有‘人民’字眼，这是一份沉甸甸的责任。”“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的漳州１１０开创了维护治安与服务群众并重的警务模式，现已在全国推广。

    １９９０年１０月，时任漳州市公安局治安巡逻大队大队长的郭韶翔自掏腰包，在市电视台播放了将当地１１０报警台更改为１１０报警服务台的广告，并向全市人民承诺：“市民有困难，需要警察帮助的均可拨打１１０。”从溺水、自杀、斗殴等报警，到开锁、寻人、问路等求助，都被纳入“１１０报警服务台”服务范围。

    谈起当年这一“创举”的缘由，郭韶翔告诉记者，漳州１１０的前身１１０报警电话，１９９０年８月开通，是治安巡逻中队建立打击斗殴、“两抢一盗”等街面违法犯罪活动快速反应机制的一项内容。但报警电话开通后，警方接到的更多是群众向公安机关求助的电话。

    １９９０年１１月２３日凌晨２点多，漳州１１０报警台电话响了起来，一位孕妇向警方求助。她就要分娩了，疼得走不了路，丈夫在外地，问警察能不能送她到医院。接到电话，郭韶翔二话没说，和两名民警一道立刻赶去，把孕妇送到了医院。

    没过几天，警方又接到一名女工的求助电话称，晚上１２点下班后，丈夫没来接她，一个人不敢走夜路回家。值班民警有意见了，“这种事不是警察该干的！”听到民警的抱怨，郭韶翔没有说什么，带着两名民警去把女工送回了家。

    这两件事在治安巡逻中队中反响很大，不少民警不理解，“警察的职责是抓犯罪分子，群众的事管不了那么多！”郭韶翔专门召开了“警察为谁执法”的讨论会。会上，他提了两个问题，“假如孕妇是你的妻子，假如女工是你妹妹，你会去帮他们吗？”民警们被郭韶翔说服了。

    郭韶翔说：“中国的警察是人民警察，人民利益至上，帮助他们是我们的职责。” 从那以后，郭韶翔在１１０报警电话机旁贴了条子，写着“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。

    有难必帮、有险必救、有求必应赢得老百姓口碑，许多群众说：“以前是街头犯罪没人管、群众需求没人理，现在情况完全改变了，漳州１１０是我们老百姓自己的警察。”

    １９９６年，公安部在漳州召开现场会，将漳州１１０的经验作法向全国推广，服务群众为指向的公安工作内涵得到极大充实。近年来，户政登记、证照办理、出入境业务、治安管理等公安工作中，以人为本、服务优先、便民利民等渐渐成为指导理念，群众切实得到实惠。

    漳州１１０现任大队长陈伟强告诉记者，现在漳州１１０平均每天接到７０多个电话，绝大多数还是群众的求助电话，治安巡逻大队的人员也从创立之初的６人增加到现在的８０人，“尽最大力量满足群众的要求。”

    ２００７年，漳州１１０与团市委协作建立了青年志愿者为民服务网络，针对群众常遭遇的开锁、修理电器、迷路等问题，为群众指定志愿者提供服务，解决警力不足问题。

    漳州１１０提出的对群众需求“有求必应”也引发一定争议，不少人认为在实际中“有求必应”无法做到。郭韶翔说：“‘有求必应’是一种精神，是人民警察应当追求的境界，人民警察忠于党的事业、为民奉献的精神永远不过时。”（完）