从１１日开始，福州八县（市）的群众也可以通过12345系统，提请政府部门帮助协调解决遇到的各类问题了！１１日上午，我市召开便民呼叫中心12345系统应用扩面动员部署会，决定将12345系统正式推广到八县（市），会后立即投入使用。

　　此次范围扩展后，12345系统还进行了升级，增加了几项新功能，如“对诉求件满意度或评论”功能，投诉人可对部门接到诉求件后的回复和办理情况进行满意度评定。对于涉及多个部门的诉求件，系统解除了以往只能批转到一个部门的限制，可同时发往多个部门办理。据了解，昨日系统第一条被批转的诉求件成功发往闽清县信访局，证实系统扩面应用后运行情况良好。

　　根据12345系统应用扩大到八县（市）以及系统软件升级等新情况、新变化，有关部门还重新修订、印发了《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》，对受理批转、办理、反馈等环节都作了具体规定。《暂行办法》要求办理人员必须在规定时限内完成每个环节的工作，否则将受到效能告诫。

　　福州市便民呼叫中心12345系统自去年3月3日运行以来，截至今年5月底，全市共有451个市、区两级政府职能部门和公共事业单位运用12345系统进行办公，共受理各类诉求件37962件，及时回复率达96.97%。

　　市领导梁建勇、薛海玲出席会议。

　　（福州日报记者 范雄）